上证报中国证券网讯（记者谭镕）近日，蚂蚁集团旗下数字蚂力与珀莱雅达成战略合作。未来，数字蚂力将在AI智能云客服、AI智能巡检、全链用户体验等方面助力珀莱雅提升消费者体验，并通过AI技术帮助珀莱雅在企业数字化运营及节能减排、绿色环保等方面提升竞争力。这也是数字蚂力首次与国货美妆企业达成战略合作。
据介绍，双方将通过构建分布式服务资源网络，并借助AI智能云客服，持续优化成本结构，面对电商大促等流量高峰，系统自动调配资源，储备高可用弹性，确保服务品质稳定，实现成本控制与服务效能的双赢；还将运用AI一站式体验工具，深度挖掘珀莱雅用户对产品与服务的多元需求，全方位提升用户满意度。
此外，在工厂生产环节，珀莱雅将嵌入来自数字蚂力的新一代多模态AI技术，实施7×24小时实时巡检，对产品质量进行精准把控，降低次品率，保障产品品质始终如一，为品牌口碑筑牢坚实基础。
数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦AI技术提供智能企业服务的子公司，核心业务包括AI云客服、AI培训、AI巡检、AI营销、AI技术研发等。目前，数字蚂力的AI技术解决方案已服务于金融、电商等8大行业，并已为近100家头部客户提供服务，显著提升企业数字化经营效果。
作为首家与蚂蚁集团数字蚂力达成战略合作的国货美妆企业，珀莱雅已深耕美妆行业20余年。2024年珀莱雅全年营收达107.78亿元，同比增长21.04%。据悉，去年，珀莱雅正式启动数字化转型，全力打造公司统一、全面覆盖的数据平台，致力于实现从消费者行为洞察、产品全生命周期管理到供应链运作等各个环节数据的全域贯通。通过深度应用大数据、AI及5G等前沿技术，珀莱雅持续深化研发、生产、营销及组织管理等全链路的数字化布局，不断推动业务模式创新与运营效率升级。
在业内人士看来，蚂蚁集团数字蚂力与珀莱雅的战略合作开启了美妆行业数字化转型的新篇章。未来，双方将发挥各自优势，持续深耕AI研发、数字营销、供应链优化等领域，打造美妆行业数字化升级的标杆案例。
