国家移民管理局数据显示，假期全国边检机关查验中外人员出入境共计1779.6万人次，日均197.7万人次，较去年春节日均增长10.1%；其中入境外国游客达89.8万人次，适用免签政策入境人数同比增长28.5%。免签扩容、通关提速等政策红利持续释放，为中国入境游按下“快进键”，但语言壁垒、文化隔阂、服务不匹配等行业痛点仍待破解。

　　当下，人工智能技术已在消费、制造、金融等多个领域生根发芽、广泛落地。但文旅行业因产业链条长、场景复杂、服务非标化程度高，文旅垂类大模型的规模化应用，长期以来既是行业刚需，也是公认难题。面对这一技术缺口，国内头部OTA平台纷纷加大布局，将AI视为核心竞争力。

　　垂类AI打通入境游堵点，应用落地受市场关注

　　携程今日发布2025年第四季度及全年财报，入境游业务的增长备受市场关注。

　　财报显示，2025年携程集团净收入为624亿元人民币，剔除投资收益的净利润达134亿元人民币；其中，平台成本及费用共计490亿元，主要用于人工客服、保障用户体验产品开发、营销费用等。

　　值得关注的是，2025年携程产品研发费用投入达151亿元人民币，同比增长15%，占净收入的24%，持续的技术投入的背后，是其以垂类AI布局文旅全球化的战略决心。AI的各项技术应用近期在资本市场中受到热捧，尤其是已经实际在行业落地应用的工具类产品，携程目前在旅游AI研发应用上正和booking等海外旅企直接交锋。

　　从财报数据看，携程的AI应用已形成“投入-产出-迭代”的良性循环，功能上覆盖了产品推荐、线上服务、线下体验全链路，实现这一循环的核心抓手，是携程区别于通用大模型的旅游垂类AI产品矩阵。当前通用AI在文本生成、语音识别等基础领域表现突出，但在文旅垂直场景中，因缺乏行业深度训练，难以应对线路规划、文旅术语翻译等复杂需求。以另一国际OTA平台booking为例，在其刚刚发布的2025第四季度财报中，也将AI应用作为了面向市场推介的重点内容，其进展仍在AI客服交互上。

　　举例而言，旅游AI产品要真正解决入境游堵点，需要解决三个问题：让商品被发现、让信息可信任、让服务无延迟。举一个基于实际场景的例子：一位来自境外的游客计划来华旅游，从北京入境的他想要知道除了耳熟能详的长城、故宫之外还有什么目的地景点可串联成成熟的一日游产品，这需要AI工具的覆盖广度。

　　预订北京慕田峪长城门票的同时，这位游客还想了解周边景点、交通工具的联票，同时咨询相邻半日游的线路细节及退改签规则，这一过程中，既需要将中文的景点介绍、产品规则精准翻译成英文或其他语言，又需要根据游客的出行天数、兴趣偏好推荐合适的线路，这需要AI工具的专业深度。

　　在整个游览过程中，游客还有其他零碎咨询需求——有时是关于突发状况，有时是关于需求灵活变更，这需要的是AI工具的服务温度。

　　这时这位游客会发现，通用的AI翻译可能无法精准解读“退改签”“联票优惠”等文旅特色术语，常规推荐也难以结合北京的文旅资源特点和海外游客的偏好给出合理建议。这种场景下，依托文旅场景训练的垂类AI，才能真正解决实际问题。

　　语言壁垒的破解，是入境游增长的重要前提，也是携程AI投入的重点领域。财报间接印证了技术投入的成效：携程推出的“智译未来”AI翻译引擎，覆盖25种核心语种，年产出翻译内容超60亿词，实现境内旅游产品全平台多语种上线。相较于通用机翻，该引擎能精准解读“退改签”“联票优惠”等文旅特色术语，彻底消除海外用户“看不懂、不敢订”的顾虑，不仅让故宫、长城等知名景区的文化亮点精准传递，更让二三线城市小众景点突破语言限制，拓宽了中国文旅的全球覆盖范围。

　　助力行业提效降本的AI，才是市场需要的AI

　　AI技术的规模化落地，其价值不仅在于激活平台自身增长动能，更重要的在于向文旅上下游产业辐射，全面覆盖酒店、景区、及中小商户的能力，进一步完善了入境游基建。

　　在酒店领域，携程AI工具针对全量境内商户进行了入境游设施信息、价格、政策等信息的多语言翻译与披露，并对酒店信息、酒店点评、酒店常规Q&A进行总结和多语言展示，以提升境外用户基础查询的便利性。

　　同时通过电话同声传译系统，为海外游客与国内酒店之间提供实时语音翻译，消除跨境沟通中的语言障碍；借助客服工作台离线 / 流式转写能力，支持中英粤日韩多语种实时语音转写，既能在游客表达不清时帮助客服快速理解需求、提升服务效率，也可对沟通录音进行转写，用于后续服务质检与风险预警，保障跨境游电话咨询与酒店服务的顺畅、规范，整体帮酒店带动用户转化效率的提升。

　　具体案例方面，上海某四星酒店接入携程多语言AI系统后，海外咨询处理效率提升超3倍，七月入境订单占比首次突破50%；成都一家经济型酒店借助AI智能操作指南，将新员工培训周期压缩一半以上，每年节省1000小时运营时间。截至目前，已有超过千家经济型酒店率先应用该方案，与携程构建起收益增长共同体，这也为携程住宿预订业务的增长提供了支撑——2025年，携程住宿预订营业收入达261亿元人民币，同比上升21%。

　　在景区应用方面，为8000多个合作景区提供最多 16种语言的多语言商品信息展示，新增了6.3万个外籍可订票种，实现国内头部景点95%票种支持外籍可订。AI工具在线下场景也实现了延续覆盖，为241家景区部署支持最多16种语言的智能票机，帮助景区提高入境游线下服务能力，降低景区入境游服务成本和人员压力，为用户提供便捷高效的购票入园体验。

　　持续加大研发投入，推动行业AI标准

　　携程财报中持续增长的研发投入，也反映出文旅垂类AI发展面临的行业共性挑战。

　　数据安全是首要关注点，文旅场景涉及大量游客个人信息、出行数据及企业经营数据，如何保障数据安全、防范泄露，成为行业亟待解决的问题；其次，算法精度仍有提升空间，在应对复杂文旅场景、小众语言需求时，垂类AI仍可能出现偏差；此外，行业标准尚未完善，导致不同企业AI产品质量参差不齐，影响行业规范化发展。

　　作为行业龙头，携程在财报中传递出积极应对挑战的态度：通过完善数据安全体系，保障用户和企业数据安全；持续投入技术研发，其每年研发投入超百亿元，不断优化AI算法、提升场景适配能力；同时积极参与行业标准制定，推动文旅垂类AI行业规范化发展。

　　携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，携程正运用人工智能优化旅行各环节，持续拓展技术与服务的边界，塑造更智慧、更可持续的旅游业未来。

　　从2026马年春节入境游的热潮，到携程财报中跨境业务的爆发式增长，不难看出，AI技术已成为文旅产业高质量发展的核心驱动力。携程的实践提供了可复制的范本：以垂类AI破解行业痛点，打通全链路服务，不仅实现自身业绩增长，更推动酒店、景区等上下游产业协同升级，助力中国文旅产品更好地走向全球。

　　业内人士分析，随着免签政策持续优化、全球旅游需求持续复苏，入境游市场将迎来更大增长空间。而携程的财报数据与AI布局表明，只有立足行业需求，将技术与场景深度融合，才能真正释放文旅产业的增长潜力。

　　未来，随着携程“智旅未来”计划的推进，以及垂类AI技术的持续迭代，其将进一步扩大技术覆盖范围，推动更多文旅企业实现数字化转型，让“到中国旅行”变得更便捷、更舒心，也推动中国文旅行业迎来更高质量的发展，让世界更好地了解中国。