4月22日晚，“仅退款”“电商平台全面取消仅退款”等词条冲上热搜榜单前列。

　　有媒体报道称，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理。

　　对此，淘宝回应称，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

　　目前，其他电商平台尚未作出公开回应。

　　“仅退款”行为是指在电商平台购物过程中，当遇到商品质量问题、与描述不符等情况，并符合平台相关政策时，消费者可以选择向卖家提出“仅退款”请求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。

　　尽管这种服务简化了售后服务流程，降低了消费者的维权成本，使消费者在遭遇商品质量问题时能快速获得赔偿，但在运行中也滋生了“薅羊毛”等恶意行为，令商家蒙受损失。

　　截至22时30分，记者查询发现，目前电商平台设有“退款（无需退货）”和“退款退货”相关入口。“仅退款”政策取消之后，对于收到货情形下是否退款由消费者与商家协商之后申请。

　　事实上，取消“仅退款”早有预兆。今年全国两会期间，国家相关管理部门便表示，针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户的合法权益。

　　公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业率先对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理“仅退款”的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则，为商家释放经营活力。

　　记者获悉，取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

　　业内人士表示，平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路。只有好商品和好服务才能赢得生意，才能赢得消费者青睐。