9月10日，在2026年中国国际服务贸易交易会期间，2026电子商务大会·消费电商分论坛成功举办。论坛以“AI重构·品质焕新——消费电商的价值跃迁”为主题，深入探讨AI技术驱动下消费电商的价值跃迁路径。会上，北京市政协经济委员会副主任、北京市工商联副主席、振兴国际智库理事长李志起正式发布《2026 AI消费电商应用洞察报告》（以下简称《报告》）。
站在转折点：AI重构电商的“人—货—场”逻辑
李志起在发布时表示，当前消费电商行业正处于“十五五”开局与政策逻辑跃迁的双重历史转折点。2026年上半年，中国电商基本盘稳健，全国网上零售额同比增长4.8%，线上服务消费以8.3%的增速领跑，消费结构转型已从“趋势”变为“现实”。
《报告》指出，AI对消费电商的渗透，并非在既有赛道上简单“提速”，而是在开辟全新的价值创造空间。AI正在“重写”而非“升级”电商：在连接层，AI优化搜索推荐、降低交易摩擦已成为基础标配；在预见层，AI基于多模态数据预判需求，推动“未买先供”，实现从“人找货”到“货找人”的主动触达；在共生层，AI Agent正成为消费者的“数字采购伴侣”，未来三年电商将从交易平台演进为“生活服务中枢”。这标志着消费电商诞生以来最深刻的一次底层逻辑变革。
平台竞合格局生变：从流量争夺到智能化能力比拼
《报告》披露，主流电商平台已全面布局AI，竞争维度发生本质改变。京东、阿里巴巴、抖音电商、美团等均将大模型深度植入供应链、营销、客服与本地生活场景。一个显著的趋势是，AI应用已在三年内覆盖90%的经营场景，行业融合应用呈现清晰的“金字塔”格局：超九成商家已将AI纳入日常经营体系，其中L4全链路智能化协同占9.84%，L3深度应用约占20%，L2常规应用近40%，仅6.18%的商家尚未应用。AI电商融合已跨越概念验证阶段，全面进入规模化落地期。李志起强调：“从各大平台的布局可以清晰看到，未来电商会从流量竞争转向智能化能力的深度比拼。”
焕新消费体验：AI驱动四大核心场景爆发
从消费端来看，AI正在重塑四大关键场景的体验。
一是即时零售与本地生活。在AI动态供需匹配与智能运力调度驱动下，预计2026年即时零售规模将突破1万亿元，成为消费增长新引擎。
二是直播电商与内容消费。行业告别粗放式流量扩张，进入“AI+人”协同的高质量规范化新阶段。2026年上半年直播电商零售额首破万亿元，京东数字人主播已赋能超7万家商户，AI在选品、内容生成与合规风控上全面发力。
三是银发经济与普惠消费。银发群体线上用户规模增速达30%，AI语音交互、适老导购让“不会搜”的老人也能“买得到”，适老产品成交年增速达36%，技术正成为连接老年人与数字消费的桥梁。
四是国潮电商与文化消费。AI作为传统文化的“数字化翻译官”，通过洞察Z世代审美密码、AIGC创意设计，实现“文化认同+消费转化”的闭环。
服务实体经济：五个维度的实效透视
从供给端看，《报告》从五个维度实证了AI服务实体经济的质量与效率。
其一，中小商家赋能。AI正将电商创业从“资本密集型”转变为“智力密集型”。义乌“1人+AI”模式中，AI替代了80%的重复性工作，有品牌仅靠1人运营就在2025年实现营收1300万元。AI为中小商家提供了与巨头同台竞技的“数智杠杆”，切实降低了运营门槛。
其二，农产品上行与乡村振兴。2026年上半年农产品网络零售额同比增长12.2%，AI选品实现“以需定产”，智能定价提升农户收益，产销直连缩短流通链路，AI的核心价值是“帮农民知道该种什么、该卖什么价”。
其三，就业影响。AI并非“消灭”工作，而是重构工作价值。基础客服、美工等重复性劳动面临转型，但同时催生了AI训练师、数字人运营师、AI电商策略师等创造性岗位，劳动力正向更高价值转移。
其四，绿色低碳。AI通过智能包装优化、物流路径规划与绿色消费引导，让电商履约更“绿”。《报告》也抛出了深层追问：当“分钟级送达”成为常态，如何平衡“效率至上”与“生态可持续”？
其五，消费者权益。AI推荐既扩大了选择面、降低了决策成本，也存在信息茧房、动态定价争议与数据隐私隐患。《报告》强调，这并非单纯的技术难题，而是关乎规则与治理的深层命题，需在效率与公平之间建立平衡。
未来已来：最大价值是“让好服务触达更多人”
“技术始终是把双刃剑，关键在于如何规范与引导。”李志起表示，这份《报告》确立了一个唯一的评价标尺：AI是否真正提升了消费电商服务民生、赋能实体、激活内需的质量与效率。
《报告》最终给出一个坚定的核心判断：AI消费电商的最大价值，不是“让大平台更大”，而是“让好服务触达更多人”。AI不等于自动化，也不等于大平台的专属工具，其终极价值在于落地实效，在于“是否让实体经济更强大”。未来属于“最懂如何用技术服务好人”的平台，而非“技术最炫的平台”。
为此，《报告》没有以封闭式结论收尾，而是面向行业抛出了十大前沿命题，邀请各界共同思考：AI推荐是扩大选择还是制造了“信息茧房”？AI Agent成为主流入口后，“品牌”概念将被如何重塑？动态定价是提升效率还是损害公平？中小商家与平台的“AI能力鸿沟”是否在扩大？银发群体如何不被AI时代抛下……这些问题没有标准答案，却是行业必须共同回答的时代之问。
“最好的技术终要为人服务，为美好生活服务。”李志起说道。
