5月14日午间，“京东外卖崩了”话题登上微博热搜，多地用户反应遭遇订单长时间滞留、商家接单系统失灵等问题。京东集团方面回应时代财经称，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达歉意，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，以及订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，均赠送1张25-20的代金券。同时，对于因系统故障导致损失的商家，京东将全额赔付，并确保骑手不会因系统问题担责。（时代财经庞宇）