未来3个月招聘骑手数量提至十万名、对兼职骑手永不强迫“二选一”、外卖订单超时20分钟以上免单……4月21日上午，京东发布的一封《公开信》刷屏互联网！

　　与此同时，星巴克中国也宣布，将“专星送”服务正式接入京东外卖平台，成为首个实现会员体系互通的餐饮品牌。

　　京东外卖：超时20分钟免单

　　在京东最新发布的《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》中，其表示，针对有平台强迫外卖骑手“二选一”、不能接京东平台秒送订单的情况，为支持骑手自由接单、保障收入，京东推出多项紧急援助措施，包括：加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；所有因“二选一”被其他平台封杀的骑手，京东将给予足够单量，确保收入不降；骑手如有对象，京东可以优先为其对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入。

　　京东集团承诺，对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励骑手在各平台自由接单，保障收入最大化。

　　同时，京东表示，因兼职外卖骑手被强迫“二选一”事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验，深表歉意。即日起，外卖订单超时20分钟以上，京东将给予免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周将全力解决送餐速度问题。

　　“没想到京东也开始做外卖了，作为消费者，自然还是希望市面上的选择能多一些。”查看当天社交平台上的网友评论，诸如“支持多平台竞争”“正经企业就该这样有格局”“骑手不该成为商业竞争的消耗品”等留言不在少数。

　　对于网友们关注的外卖速度问题，4月21日下午，金融投资报记者尝试使用京东外卖系统点单，发现14:08下单时的预计送达时间是14:30—14:45，而外卖员打来电话提醒取餐是14:17，相比预计时间提前了十多分钟。目前看，想达成“超时20分钟退款”的条件难度较大。

记者尝试使用的京东外卖

　　资料显示，京东外卖是由京东创立的订餐平台，聚焦连锁品牌，于今年2月正式上线。相关数据显示，自外卖业务上线以来，其业务范围迅速扩大，已覆盖北京、深圳、广州、上海、成都、杭州、郑州、重庆等全国126个城市。

　　星巴克：宣布入驻京东外卖

　　值得关注的是，在京东发布公开信的同时，星巴克中国也正式宣布，专星送服务正式登陆京东外卖平台，将为广大京东用户带来高品质的咖啡外送体验。

　　据介绍，此次专星送入驻新平台，令星巴克成为首个与京东外卖平台打通会员体系的餐饮品牌，也进一步拓展了星巴克外送咖啡的全平台生态，更通过深度客制化体验、设置专属点单界面、首推“黑咖挑战”点单专区等细致入微的体验，满足时下消费者对外送场景下高品质咖啡的需求。此外，“星享俱乐部”会员在京东外卖下单时，可以享有和星巴克自有渠道同等的消费积星、会员权益和售后服务。

　　星巴克透露，京东外卖平台为星巴克开发了一系列专属的深度客制化功能，为京东用户解锁更多个性化的咖啡饮品需求。用户在下单时，可根据个人偏好选择饮品温度、咖啡萃取方式、奶类、风味糖浆等选项，轻松定制专属饮品。此外，平台还优化了专属点单界面，增设金烘浓缩、植物基咖啡等口味偏好专区，帮助用户快速定位心仪饮品，缩短点单流程。

　　在外送时效方面，星巴克介绍称，通过精准的智能派单系统，实时匹配门店运能，其将确保专星送服务覆盖无死角；同时，星巴克携手各大外卖配送服务商持续优化配送效率，将平均配送时间控制在30分钟以内，让每一杯咖啡都能以高品质状态快速送达顾客手中。

　　截至2025年3月，星巴克专星送服务已覆盖近1000个县级市场，累计为过亿名顾客提供高品质的咖啡外送服务，配送里程超过5亿公里，配送面积超过43000平方公里。