3月12日，@海底捞 再度发表声明。声明中，海底捞称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

　　此外，对于在火锅锅底中小便的两名涉案男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

　　以下为声明全文：

　　此前，一则“男子往海底捞锅底里撒尿”的视频引发广泛关注。网传视频显示，在海底捞店内，一男子站到桌面上，有液体浇进面前的火锅锅底里。相关视频引发广泛转发和关注，网友们质疑该男子往锅底里撒尿。

　　3月6日，海底捞官方账号在相关视频下方回应称，已向多地公安机关报案。

　　3月8日，上海市公安局黄浦分局发布通报。3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

　　3月8日，海底捞海底捞官方对此事进行公开回应，“当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。后续也将提升包间服务方式。此外，消费者还可通过门店明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店后厨工作。”