10月12日，为庆祝代言人郑钦文中网夺冠，霸王茶姬推出官方小程序下单全场饮品买一送一活动。

　　公告发布后，霸王茶姬小程序迅速被挤崩。同时全国大量门店出现订单积压，排队多达数百杯，不少网友反馈等单时间在5小时以上，下午四点下单，晚上九点还没送到，有门店一直加班到今天凌晨，不少订单最后无奈被取消。

　　一件本来皆大欢喜的好事，为何最后变得一地鸡毛？首先，是活动仓促上线，从官宣到开闸之间只有一个夜晚，服务器扩容、全链路压测、门店备料和排班预案，全部被压缩在深夜几个小时内完成。

　　其次，是活动设置不合理。优惠被锁死在官方小程序这一个入口，堂食、外卖都要走小程序下单，其他第三方平台虽可正常下单，但无法享受优惠，相当于全国的需求被灌进同一扇门。还有用户质疑，为何不直接单杯五折，而是要“买一送一”，目的到底是真心让利，还是刻意冲销量？

　　第三，这一活动的本质，是品牌方慷他人之慨。流量与品牌热度由总部收获，但所有超负荷压力，却全部转嫁给线下门店员工、门店经营者与消费者。其中最悲剧的，莫过于一线员工，面对瞬间涌入的数百杯订单，工作量提升数倍，一直忙到深更半夜，还要安抚排队等单的顾客，相信昨天的经历一定会让不少霸王茶姬店员刻骨铭心。

　　品牌借热点做营销本身无可厚非，但一场合格的促销活动，不能只算流量账、热度账，更要算产能账、服务账、风险预案账以及社会责任账。热点营销不是简单上线优惠、引爆流量就大功告成，需要接得住，更要将心比心，把基层员工的感受和消费者的体验放在首位。

　　昨晚，霸王茶姬向全国门店发布内部感谢信，宣布将发放总计1350万元的专项奖励，用于激励门店员工。这说明品牌也许已经意识到问题的所在，这种慷他人之慨的热点营销，以后还是少办为妙。