二手房交易环节多、周期长，消费者在房产交易中可能面临的资金风险将有系统性的解决方案。11月4日，贝壳广州站举办“羊城置业房款无忧”交易服务升级发布会，正式在广州推出“房款安全，平台兜底”服务承诺，通过构建二手房交易全周期的资金防护体系，全方位保障消费者的房款安全。

　　“在早期没有‘房款安全’保障的时候，购房者都是直接转账给业主，有一次交易已经到了递交资料过户的流程，购房者准备给业主转账，但就在转账前那一刻，房管局打电话告知房源竟然已经被查封了，我们当即立刻停止交易。” 从业15年的经纪人钟波分享了一个多年前经历的案例，至今仍觉后怕，庆幸当时没有造成购房者资金损失。

　　事实上，在二手房交易过程中，如何能保障资金安全是交易双方都关注的重点。贝壳南部区域总经理杨立峰表示，近年来随着风险预警、资金存管等保障措施的实行，资金风险纠纷的发生概率比以前已大大降低，但这些风险一旦发生对消费者来说可能是“全部”，所以需要不断提升产品力和服务力去构建消费者满意的正循环。

　　发布会上，广州市房地产中介协会会长吴忱表示，交易资金安全是消费者关切的痛点，也是行业品质的重点，期待此次贝壳“房款安全，平台兜底”的承诺，进一步推动广州房产经纪行业的服务品质健康发展。

　　上线承诺城市已阻断2.1万单交易风险

　　据贝壳集团交易服务中心负责人刘旒介绍，2025年，贝壳正式推出了“真保障”全流程服务保障体系。这一体系包含三大核心要素：基于平台数据和历史经验梳理的1套服务流程和标准；2个能力，包括依托楼盘字典、大数据风控、AI等科技手段的产品与技术能力和运营管理能力；以及针对消费者纠纷进行快速赔付，为意外风险提供终极保障的1亿元的专项保障资金。

　　“真保障”体系下的“3+3”平台级服务承诺，覆盖了二手房交易全流程的主要风险点。其中，“房款安全，平台兜底”是核心的承诺项。广州也是大湾区第一个上线“房款安全，平台兜底”的承诺的城市。刘旒透露，2024年7月1日至2025年9月30期间，在上线承诺的城市成功阻断了2.1万单交易风险，实际发生房款损失的概率为0.006%。

　　在圆桌对话环节，资深经纪人、银行代表与贝壳平台负责人从不同视角，介绍了保障房款安全的价值与系统性举措。作为资金存管方，中国银行广东省分行住房与消费信贷部总经理徐建叶表示，银企直连有效提高了资金的安全性。贝壳通过与银行系统对接，实现了二手房交易各项关键流程的实时推送，客户可通过贝壳APP实时掌握资金动向。通过前置识别潜在的资金风险，除了保障消费者权益外，更能有效降低不良贷款的发生概率，实现了多方共赢。

　　贝壳集团品质中心负责人梁文则详细介绍了房款安全保障的技术支撑与流程标准。据悉，贝壳“房款安全，平台兜底”承诺并非单一保障措施，而是依托“专业人员把关、房款动态监控、风险识别介入、平台兜底保障”四大核心要素打造的全周期立体防护体系。

　　随着嘉宾共同按下启动按钮，“房款安全，平台兜底”服务承诺正式上线，通过贝壳广州站合作品牌门店成交的二手房交易，买卖双方只需按照《房款安全保障标准》操作，即可享受该项服务保障。

　　文/广州日报新花城记者：刘丽琴