10月14日，阿里巴巴在上海发布千问办公电商版，这是千问办公推出的首个行业应用。“双十一”电商大促在即，豆包、京东、腾讯等先后推出面向电商场景的AI智能体应用。

　　业内认为，目前网上商品和服务销售是内需的增长引擎，2026年“双十一”是智能体应用于电商场景的窗口期。智能体有望帮助商家更好地了解消费趋势、挖掘消费潜力，分析运营数据、提升销售效率。随着智能体应用深入，全年有望为电商行业挖潜数千亿元的增量消费。

　　智能体发力“双十一”

　　随着AI智能体竞争的愈演愈烈，“双十一”电商大促前夕，多家头部企业面向电商场景推出专属智能体或AI应用。

　　电商是千问办公的首个行业深度定制场景。为此，千问办公在连接器、技能、专家套件上都进行了针对性优化。记者了解到，千问办公已接入生意参谋、有赞、千牛、阿里妈妈万相台等主流商家经营和管理工具；还面向商品管理、营销素材、营销渠道、流量投放、客服售后、供应链等环节，沉淀了众多技能。目前，千问办公电商版首页已设置“双十一专区”，商家可由此查看自家及同行的相关数据。

　　对此，阿里巴巴集团副总裁、千问办公CEO陈宇森介绍，千问办公电商版目前在邀请测试阶段，预计一两周左右会面向全行业开放。

　　其他巨头也在同步发力电商场景。此前，字节跳动旗下的AI应用豆包已正式成为抖音电商的独立渠道。随后，抖音上线豆包运营专区，为商家提供豆包运营数据、豆包商机、豆包购前核心决策信息以及豆包专属优惠等信息。9月28日，抖音电商还专门发布豆包运营专区的官方使用攻略。

　　京东则在9月底升级了面向卖家的AI经营中心，推出覆盖店铺运营、选品、素材、营销、履约、客服等环节的60余款AI工具。基于微信公众平台的“微信小店”在2026年首次参加“双十一”，也为商家提供AI选品助手、智能切片和带货客服等AI工具。

　　对于巨头集体发力电商AI场景，多位业内人士认为，电商场景是数字原生场景，天然适合借助AI来降本增效。

　　AI开源社区Datawhale生态负责人司玉鑫表示，电商是应用AI最活跃的领域之一，这不仅因为电商是数字化程度高、市场化竞争激烈的行业，在营销素材生产、私域AI智能管理等场景有迫切需求；而且AI落地见效快，投入产出容易衡量。

　　电商商家目前已是AI智能体的重要付费群体。陈宇森透露，在千问办公的付费用户中，电商付费用户占比超过20%，电商用户周均完成的任务数达38个，深度用户的任务数量还会更多。

　　智能体挖潜电商全流程

　　目前，智能体正快速深入到电商的各个环节，有效帮助商家降本增效。

　　对于商家来说，新品开发调研至关重要，一旦定位失误就意味着滞销甚至损失。捌比特咖啡创始人阚欧礼从事咖啡行业12年，他告诉记者，精品咖啡是高度非标准的场景，行业信息相对较少，通用AI的信息往往不准确。

　　在电商智能体的帮助下，阚欧礼团队建起面向咖啡场景的AI系统，不仅让办公智能体掌握品牌信息、团队情况、过往产品情况，而且结合淘宝等电商平台获取用户数据、市场即时数据，将团队经验沉淀为可复用的“精品咖啡选品调研”技能，还接入多款行业数据MCP（模型上下文协议）搭建“AI精品咖啡主理人”分析框架。在分析畅销精品咖啡的品名策略、配方与产地、风味偏好等维度数据后，阚欧礼发现多个反直觉但显著的消费趋势，基于此推出的一款新品冷萃咖啡，销量达到了过去同类产品的10倍。

　　然而，对于哪款产品会成为“爆款”，有时候商家也难以预测，如果大量囤货，不仅会占用现金，还可能影响产品迭代周期。

　　从事女鞋电商十余年的刘祥龙告诉记者，以前卖货要先有货，但制作一批样品就要花数千到上万元。万一新品卖不动，库存和现金流就被一起锁死。现在让AI常态化开展新品和用户市场调研，有好方向后，只需做好产品设计，再用团队经验沉淀而成的AI技能写好场景和文案的详情页，当天就能市场测试。等主图点击率和加购数据跑起来后，再按需生产和发货，由此实现轻资产运作，进而促成高周转率。

　　经过两个月测试，刘祥龙发现，每个月团队AI开支几千元，但库存成本大幅减少，关键是新店的开设准备期从一个多月压缩到一周，足以支撑他们快速测试不同产品构思。而且，AI还辅助电商数据分析，不仅能指出主力爆款和待淘汰款，还能发现待优化款和潜力款产品。依靠优化建议，一款原本销售不佳的潜力款小皮鞋日销售额从5000元增加到2万元。

　　对于电商流量运营，智能体也在发挥作用。悦辰光联合创始人王梅训参与运营的2家内衣网店，每个上新季约有200款产品，累计需要营销图片近1万张。但在传统模式下，1名设计师每天最多制作约100张图片，如果全靠AI生图又很难保证图片质量。

　　借助智能体，王梅训和团队将合格素材和淘汰素材对应的判断标准持续沉淀到规则库中，逐步明确哪些构图可以保留、哪些问题必须避免，同时也不断总结哪些图片效果更好。王梅训测试发现，国庆前后15天，系统累计生成约3.7万张候选图片，经AI及人工筛选后，最终保留约2.4万张，这些图片上传至天猫素材库后，获得“精选”标签的比例约为74.7%，远超过一般店铺。

　　电商智能体仍处红利期

　　多位业内人士告诉记者，2025年“双十一”电商大促期间，AI应用主要体现在需求侧，消费者开始依靠AI来挑选和搜索产品，如今已成为主流消费习惯。2026年“双十一”期间，AI开始赋能电商供给侧，帮助商家更好地挖掘消费潜力、低成本尝试创新。

　　智能体赋能电商，对于拉动消费、促进经济发展具有重要价值。国家统计局数据显示，2026年1月至8月，中国网上商品和服务零售额134766亿元，同比增长4.6%。业内人士测算，基于目前电商巨大的经济体量，如果AI在电商场景每挖潜一个百分点，全年有望创造数千亿元乃至上万亿元的消费增量。

　　陈宇森认为，未来面向电商商家的办公智能体还将具备主动经营能力，例如主动发现库存、投放、转化、售后等环节的异常，说明影响和判断依据，并按授权协助处理，让AI从“被动响应”走向“主动干活”。

　　目前电商智能体应用仍有红利期。王梅训判断，2026年“双十一”期间乃至四季度，使用及善用电商智能体的商家，得益于增量信息和运营效率提升，整体竞争力和收益大概率会得到提升。预计到明年“618”前后，大部分电商商家都会深度使用智能体，届时竞争重心会转向智能体使用深度和精度。

　　随着智能体深入电商全流程，人的重要性也愈发凸显。多位采访对象告诉记者，智能体虽然为商家提供了更多信息，但是最终判断还是由人来做出，AI是让人的价值回归到决策。