1月20日，2026淘宝天猫商家服务大会宣布，平台将聚焦数百万优质商家，以“服务即增长”为核心，助力其通过优质服务实现确定性增长。数据显示，2025年平台好服务商家的用户复购率、净GMV均为低服务水平商家的两倍；新版“真实体验分”体系成效显著，4.8分以上高分商家成交额同比增速，达4.5-4.8分普通服务商家的2.2倍，服饰、快消、家居等行业表现突出。

　　2026年，淘宝天猫推出四大核心举措，加码服务增长红利，包括：升级真实体验分加分体系，商家在服务上的每一笔投入，都可迅速转化为流量与资源扶持；内测“好服务”榜单，首批邀请超1000家店铺参与，4.8分以上且有特色服务的商家可获透标，放大曝光；升级商家客服认证体系，探索更多增长可能。引入母婴师、宠物医师、化妆师等客服认证，认证的专业好客服将获得专属透标和择优分配，帮助店铺获得更多增长；加大AI投入，帮助商家通过店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等产品提升服务水平，同时携手商家与生态伙伴共建AI时代的好服务解决方案。

　　围绕商品质量、物流速度、服务保障三个方面，淘宝天猫还将推出各个细分小项，分别可加分0.05-0.1分不等。如面向家装行业，淘宝天猫推出的加分项包含拆送装一体、免费拆旧等；面向宠物行业，平台推出1v1宠医服务；面向食品行业，推出顺丰包邮；面向母婴行业，推出尺码随心换等。

　　同时，平台同步优化营商环境：持续完善异常账户诚信档案、商家保障机制，首次推出售后AI假图专项治理；上线优质商家减赔机制，细化行业与场景规则；在退货不符场景建立品牌互信机制，2026年扩大试点范围。

　　在一系列举措下，淘宝天猫将进一步帮助优质商家做好服务、并通过好服务获得确定性增长。当无限卷价格、卷流量逐渐成为过去时，服务将成为商家好生意的突破口；服务越好、生意越好，商家在淘宝天猫生态正在形成好服务与好增长的正向循环。