近日，华为技术有限公司与科蓝软件股份有限公司携手举办“领航智慧金融-鸿蒙联合创新解决方案”启动仪式，共同发布了首款鸿蒙生态智能服务机器人“小蓝”及配套的智能网点整体解决方案。此次合作以场景化创新为核心，聚焦破解传统金融服务中的排队等候时间长、业务衔接不畅、远程交互欠缺等痛点问题。凭借中国22万网点的深度布局及全球超百万网点的联动网络优势，双方旨在推动智慧金融服务向万亿级蓝海市场加速拓展。
在传统金融服务模式下，实体网点普遍面临排队耗时、业务办理流程割裂、线上线下交互体验脱节等痛点，难以适配当前用户对智能化、高效化服务的需求。针对这些问题，“小蓝”机器人精准定位高柜人工服务替代、智能厅堂运营优化两大核心场景，通过华为鸿蒙操作系统的跨设备协同能力、AI智能算法及计算机视觉技术，叠加科蓝软件深耕金融领域的专业经验，实现高精度语音对话、动态人脸识别、全流程业务线上线下协同办理等功能，有效减少用户往返奔波，提升业务办理效率。

“技术创新的终极价值在于服务真实场景、创造实际价值。”华为相关负责人在仪式上强调，此次合作正是对鸿蒙系统“万物互联，场景为王”战略理念的典型实践。科蓝软件负责人亦指出，“小蓝”的推出标志着金融服务场景与智能技术的深度耦合，将为行业智能化转型注入新动能。

截至目前通过中国22万网点的本土化布局及全球超百万网点的联动网络，“小蓝”机器人已实现市场落地与国际辐射的双重突破。其在降本增效、优化服务体验方面的显著优势，已引发国内金融机构的广泛关注。随着解决方案的规模化推广，智慧金融服务的市场潜力将持续释放，万亿级蓝海市场正加速进入爆发期。

来源：证券时报网

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