在人工智能技术的驱动下，物业管理行业正加速智能化转型。10月21日，澎湃新闻获悉，碧桂园服务（06098.HK）自主研发的清洁机器人已正式启动量产，年内产量将突破1000台，明年这一数字有望提升至万台以上，同时公司计划开启外部商业化探索。
碧桂园服务集团副总裁、首席技术官赵晓光指出，这是国内首个专为住宅项目场景设计的清洁机器人。他表示，由于市场上现有的通用机器人难以适配住宅社区的清洁需求，碧桂园服务因此决定自主研发。截至目前，该清洁机器人已在广东广州、北京、上海及辽宁大连等城市的17个项目中投入使用，累计部署超130台。
关于未来市场需求，碧桂园服务总裁徐彬淮介绍，通过对公司管理的8000多个项目进行梳理，其自身对清洁机器人的需求量约为3万台；结合公司在物业服务市场约3%的份额估算，行业整体需求或达百万台以上。徐彬淮进一步测算，若按清洁机器人三年的保守寿命周期及产品迭代速度，未来市场规模有望达千亿元级别。
以广州盈禧花园项目为例，该项目包含7栋住宅楼，物业服务面积17.34万平方米。此前配备7名保洁人员，每人负责一栋楼；如今调整为5名保洁人员与4台清洁机器人协同作业。碧桂园服务称，此举不仅节省了人力，还增加了保洁工作时长，清洁频次提升三次，业主满意度相应提高。首席财务官黄鹏透露，经过一年多的测试，现场边际运营效益已提升20%-30%。
据介绍，过去数年碧桂园服务每年在数字化与人工智能领域投入约5亿元，涵盖硬件设备研发与数字化生态体系建设。公司专门开发了物业机器人管理运营及工单调度平台，实现机器人与保洁、巡逻等人员在统一平台下的工单协同，推动人机高效配合。针对人机协作及机器人运营形成的新生产关系，公司对传统保洁岗位进行了重新分工与定岗，通过分级培训、认证考核及激励机制，培养“机器人管理员”等新角色，系统性提升机器人运营能力。
值得注意的是，清洁机器人的核心壁垒并非机器硬件本身。物业公司通过丰富的服务场景积累了大量数据，包括空间布局、公区障碍物与垃圾信息、语义数据等，为机器人硬件定制、模型训练及现场调试提供了关键支持，使设备与实际场景的适配性更强。
来源：澎湃新闻
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