昨天，2025年度饿了么平台算法与劳动规则协商恳谈会在上海召开，会上提出逐步取消超时扣款等惩罚措施，推动从“负向约束”转向“正向激励”的机制转变。此前，美团也已发布类似改革承诺。

算法治理理念的变革，核心在于从“效率优先”转向“以人为本”。

过去，外卖平台过度依赖算法实现极致效率目标，骑手长期在“时间竞赛”中穿梭于城市，承受着高强度劳动带来的疲惫与压力。而“以人为本”的算法设计，正通过技术手段赋予更多人文关怀：平台通过动态智能调度系统，将骑手到店等待时长从原先的4分钟压缩至2分钟，提升顺路订单的匹配效率；在暴雨、高温等恶劣天气时，同步推出“天气价格补偿机制”，让骑手接单时能清晰看到天气预警标签和对应加价提示，确保配送收入与劳动强度相匹配。

算法优化虽显著提升骑手劳动的尊严感与价值感，但平台仍需在效率与体验间找到平衡，避免走向另一个极端。

平台经济是多方共生的复杂生态——劳动者、消费者与平台互为依存。以配送时间管理为例，算法在优化路线、缩短等待间隙的同时，需确保订单按时送达以满足消费者需求。美团将“精确到分钟的预估送达时间”改为“时间段式送达预估”后，骑手因超时导致的异常投诉减少52%，用户差评率也同步下降67%，这正是平台在算法变革中展现的平衡智慧与责任担当。

算法的终极目标不应只是效率的极致，更要融入人性的温度；平台的价值不仅在于经济效益，更要肩负社会责任。唯有平台、骑手、商家与消费者共同参与，才能构建更人性化、可持续的外卖服务生态。

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