近日，中国信通院正式发布“DeepSeek+”软件创新应用案例评选结果。平安人寿凭借“AI训练师”“代理人AskBob”“AI理赔专家”三大创新项目，从全国百余个优秀案例中脱颖而出，并成为唯一一家同期斩获三项殊荣的企业，位列宣发首位，为行业智能化转型提供了“平安样本”。
平安人寿三大项目的集体入选，标志着公司在AI技术落地与场景创新领域的领先地位获得认可。随着人工智能技术的快速发展，开源大模型正成为推动各行业数字化转型的重要引擎。信通院发起的此次案例征集活动，旨在遴选具有实践价值与示范意义的创新应用，涵盖金融、医疗、政务等十大领域。
此次入选的三大案例，聚焦保险服务核心场景，以技术突破推动效率与体验升级：
AI训练师：打造专员成长的“数智教练”
以数字化手段重构保险专员培训体系，通过模拟真实客户对话、智能话术指导等功能，帮助专员快速掌握沟通技巧与专业知识。目前，平台已服务超万名专员，成为提升队伍技能的重要工具。
代理人AskBob：智能助手赋能一线展业
深度融合业务场景与大模型能力，AskBob可为代理人实时解答产品条款、客户需求分析等高频问题，并提供个性化销售策略建议。其精准的问答服务显著提升了前线工作效率与客户满意度。
AI理赔专家：让理赔更高效、更安心
整合DeepSeek大模型与多模态分析能力，实现了医疗票据、病历报告的智能化解析，可自动提取关键信息并生成理赔建议。结合历史赔案、审核知识训练模型，自动审核准确率较原模型提升23%。
2025年寿险科技提出“S4C”理念，强调业科融合、创新协同，助力业务高质量发展。此次信通院三大精选案例的入选，正是业科深度融合的成果体现。公司通过业务团队与科技部门联合设计，将DeepSeek大模型技术深度嵌入寿险产品销售、员工培训、客户服务等核心场景，实现技术价值与业务需求的高度契合。
未来，平安人寿将继续以DeepSeek人工智能平台为核心驱动力，在智能核保、理赔服务优化、精准营销及风险管理等领域全面深化战略布局，努力为客户创造服务新体验，持续推动寿险向“数智化”方向升级。
