$小鹏汽车-W(HK|09868)$  实际上我不再看好小鹏和它的任何产品。

今年年初本人买了辆小鹏P7+。年中的时候爆出这款车转向机有缺陷。刚开始小鹏采取的策略是各种推卸欺骗的方式来处理。后来在多家央媒的报道下，在国家质检总局的强制要求下，才不得以采取召回措施。

我九月中旬联系小鹏管家要求处理这个缺陷，小鹏管家指导我通过小鹏APP预约服务，我按照流程在小鹏app上预约了9月15号在小鹏上海闵行服务中心更换。预约好后服务中心的工作人员也打电话给我进行了确认。

15号一早，小鹏安排滴滴代驾把我的车接到了服务中心。车到了服务中心后工作人员打电话给我说不能更换，原因是周末（13或14号吧）小鹏的某个领导要求从app的另外一个入口去预约。我登录app一看已经要预约到年底了。

小鹏制定这个新规定的时候完全没有考虑已经预约客户的利益，没有短信电话或任何方式和我进行告知沟通。

后面是漫长的和小鹏管家，服务中心，销售，服务热线的沟通过程。他们都承认他们有错误，但是就是不改，互相推诿，让我去和别的部门沟通。

9月底我拨打12315和12345进行了维权，要求小鹏按照之前的预约尽快帮我更换，消除隐患。闵行区质监局也多次帮我和小鹏闵行服务中心沟通。小鹏服务中心还是拒绝了，拒绝的理由有两个：

1. 这个故障是有概率的，wa不是一个大问题

2. 所有人都去换怕引起混乱

不知道对小鹏来说什么才是重大质量问题，国家质检总局强制要求召回处理都不算。是不是只有100%发生故障才算？

我之前也是按照小鹏的要求在小鹏app进行预约确认的，怎么会引起混乱？

整个事件完全刷新了我对小鹏这家公司的认知，我不认为这样一家公司能做出好产品和服务。