3月12日，海底捞发布最新声明称，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

　　对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

　　此外，若顾客希望通过法律途径维护权益，海底捞将全力配合，承诺依法承担全部责任，并再次向所有顾客道歉。对于此次事件对顾客造成的困扰与影响，公司感同身受，将用行动改进管理与服务。

　　消息发出后，“海底捞小便事件10倍现金补偿”“海底捞补偿金额超千万元”等话题先后登上微博热搜第一。

　　网友们纷纷留言，对于海底捞处理方式表示满意。

相关人员已被行政拘留

　　3月8日，上海市公安局黄浦分局官微发布警情通报称，2025年3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

　　彼时，海底捞曾转发微博并表示，海底捞始终将食品安全与顾客体验置于首位。目前，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。

　　在最新情况说明中，海底捞还指出，经排查涉事人员的就餐记录，确认其并未在门店消费酒精类饮品。

　　中期业绩数据显示，2024年上半年，海底捞实现营业收入214.91亿元，同比增长13.8%；公司溢利为20.33亿元，同比下降10.0%；公司核心经营利润（非国际财务报告准则计量）为27.99亿元，同比增长13.0%。报告期内，海底捞餐厅整体翻台率为4.2次/天，所有门店接待顾客总数超过2.099亿人次。

　　截至3月12日收盘，海底捞每股报17.34港元，最新市值为967亿港元。