在人工智能浪潮的推动下，智能机器人正从实验室全面走进日常生活，在社区的应用场景也越来越丰富。据碧桂园服务近期披露，截至今年10月20日，其自主研发的清洁机器人已在广州、北京、上海、大连等地的17个项目中投入使用超130台，展现出强大的场景适应性与稳定的作业能力。据悉，其清洁机器人已进入量产阶段，年内计划落地220个项目突破1000台。

　　广州盈禧花园社区已落地清洁机器人。

　　社区深度定制机器人提升物业服务品质

　　日前，从广州盈禧花园社区，碧桂园服务“零号居民”清洁机器人展示的工作模式来看，这些清洁机器人不仅是“扫地工”，更是依托大数据、物联网与AI决策的智能化服务，也标志着物业服务正迈向数字化、智能化升级的新阶段。

　　“物业行业正加速迈向以数字化、人工智能与AIoT为核心的未来。这不仅是技术的迭代升级，更是构建企业核心竞争力的战略支点。”碧桂园服务集团总裁徐彬淮在清洁机器人展活动现场表示，自主研发并推出清洁机器人，正是将这一认知转化为行动的“关键一步”。未来碧桂园服务会在这条道路上持续投入，努力将智能化打造成企业核心优势，引领服务品质与运营模式的根本性变革。

　　社区场景的复杂化，让市场现有的清洁机器人在社区公区的清洁中适应性不高，这也是碧桂园服务选择自研清洁机器人的原因。碧桂园服务集团副总裁、首席技术官赵晓光表示，“社区需要深度定制的机器人，不仅能实现干湿分离，满足长时间连续工作的需要，还要能在复杂的环境下工作，比如灵活穿过半开的消防门，能适应绝大多数的住宅物业项目。” 作为国内最大规模的物业公司，碧桂园服务拥有丰富的服务场景，包括空间数据、住宅公区各类障碍物和垃圾信息、语义等数据，对于机器人硬件定制、训练各类模型和现场实际跑机测试都提供了巨大的数据支持，使得产品更“懂”物业。

　　在实践运用中，碧桂园服务选择了人机协同的解决方案，来提高物业清洁的效率，实现降本增效。据介绍，碧桂园服务专门研发了物业机器人管理运营和工单调度平台，将机器人与保洁、巡逻等各工种人员在统一平台下进行工单协同，实现人机高效配合。

　　机器人进场后，围绕着人机协作、机器人运营等新生产关系，对原有保洁岗位进行重新分工定岗，通过分级培训、认证考核和激励机制培养“机器人管理员”等新角色，系统性提升机器人运营成熟度。同时，用“行业有需求共识，以场景模式领先，产品贴合场景”的研发决策逻辑，在机器人体型尺寸、清洁功能、AI策略、网络解决方案等方面进行了深度定制，确保了极高的场景适用性与成本效益。

　　在复杂的楼道场景工作。

　　看好物业服务智能化解决方案行业发展前景

　　可以看到，与传统人工清洁相比，“零号居民”机器人在效率与洁净度上实现了跨越式提升，通过边刷聚拢、中扫卷入尘盒处理石子、螺钉、纸团等固体垃圾，独特的“活水洗地+浮动刮板”系统能即时回收污水，对酱油、可乐等常见湿垃圾实现“即洗即干”。针对无数南方人头疼无解的回南天，机器人也有独特的应对方案：机器人支持自动识别，当发现地面积水较多时，会自动触发滚筒提速等逻辑，加快污水回收速度。

　　此外，“零号居民”还具有超强避障功能，搭载了多传感器融合导航避障系统，具备毫米级超感知贴边能力。其采用高算力芯片，专为住宅场景定制算法，能智能识别佛龛、快递、宠物等数十种障碍物并设定不同避让策略，确保在高动态环境中安全、流畅作业。

　　机器人还能自主呼梯、乘梯，实现跨楼层作业。其智能梯控系统能识别轿厢内拥堵情况，主动礼让业主，执行“业主优先”策略，体现人性化设计。“机器人进梯前，如果识别到电梯内有婴儿车、手推车、大件物体或者人员较多，会直接取消进梯，等待梯门关闭后再重新呼梯。”

　　据介绍，目前广州盈禧花园社区共有4台清洁机器人负责全项目楼宇地面保洁，实现了显著的效率提升和成本节约。机器人受到社区业主的欢迎，保洁满意度也有了明显提升。

　　赵晓光表示，“零号居民”清洁机器人的核心优势在于深度聚焦物业垂直场景，并由此构建了四大“护城河”，即物业机器人运营调度平台、人机协作运营模式、海量数据积累和深度定制。

　　据悉，碧桂园服务已在机器人住宅物业场景扫洗/补给方案、运动及可靠性方案设计、算法导航规控及识别能力等技术上获授权共145项专利，其中包括28项发明专利，构建了初步的技术壁垒。

　　赵晓光表示，碧桂园服务将进一步加大研发投入，探索在更多元、更复杂场景下的应用可能，持续丰富机器人产品组合来推进人机协同。与此同时，积极关注具身智能等前沿技术，推动产品持续迭代与智能化升级。随着社会对精细化、智能化需求的日益提升以及劳动力结构变化的长期趋势，机器人及其代表的物业服务智能化解决方案，无疑拥有广阔的发展空间与应用前景，将为建设智慧城市与未来社区贡献重要力量。