本报讯 （记者陈潇）3月16日，在绿城服务集团有限公司（以下简称“绿城服务”）2025年度业主代表大会暨公司成立30周年庆典现场，绿城服务董事长杨掌法表示，十四年来，绿城服务规模扩大14倍，覆盖超248万户业主，正因“把监督权交给业主，把评分表递给家人”——全国9万名“幸福里”志愿者，仅去年周查、月巡8.81万次，主动触发生成4.56万张工单，促使园区公区4.47万个问题整改销项，反哺服务提升。

　　据悉，自1995年成立以来，绿城服务历经服务体系的多次迭代。从围绕“物的管理”，到“海豚计划”“颐乐学院”“社区门诊”“四点半学堂”等IP设计孵化，逐步丰富为行业首发的“园区生活服务体系”……这些“笨功夫”里藏着一个潜台词：真正的服务，在全生命周期里，全生活场景中，做一成一，常态延续。

　　在上述大会上，绿城服务助理总裁、客户服务中心总经理竺文英作《深度客户服务工作报告》。

　　竺文英表示，2024年，绿城服务坚持以客户声音为标尺，推进意见倾听、需求受理、服务闭环的一站式集成。董事长邮箱、管家企业微信、95059平台电话、满意度调研等十大渠道全线面客，收集业主意见建议23万条，刻录723万字的业主原声，并以原声牵引行动指南。针对“电梯相关、绿化养护、非机动车、楼道清洁、垃圾管理”的最高频诉求，一一给出从人员履职到工法升级的整改承诺。

　　会上，绿城服务正式发布“深度服务体系”，锚定不同业态、不同房态、不同年龄的客户敏感点，细化全场景管家服务、加码“一老一幼”服务关切、焕活空间/社群运营、焕新商企一体运营，切实推进从基础四保“标准化”走向生活服务“心标准”的全维深入。