当前，培育新质生产力、推动产业数字化转型已成为我国经济高质量发展的核心议题。在金融科技领域，银行网点作为服务实体经济的重要触点，其数智化转型成效直接关系金融服务的效率与普惠性。记者从行业一线获悉，$科蓝软件(SZ300663)$自主研发的鸿蒙智能高柜数币机器人 “小蓝”，历经技术迭代与场景验证，已成为我国 22 万家银行网点转型的关键支撑 —— 依托鸿蒙操作系统深度适配、清华大学产学研协同创新的 “双重引擎”，这款智能终端不仅破解了传统网点服务的痛点，更构建起 “技术自主可控、场景深度渗透、价值高效转化” 的金融科技新范式，为新质生产力在金融领域的培育提供了鲜活实践样本。
一、技术筑基：鸿蒙生态 + 自主数据库，筑牢智能服务 “安全底座”
作为金融行业首个实现鸿蒙 PC 端原生适配的智能终端解决方案，“小蓝” 机器人的核心竞争力始于底层技术的自主创新。其深度搭载的 HarmonyOS NEXT 系统，凭借分布式架构特性构建起网点智能服务 “神经中枢”：通过与叫号机、VTM 机、柜员 Pad 等设备的分布式组网，用户身份信息实现 “一次认证、全网点通行”，彻底终结传统业务办理中 “反复填单、多次验证” 的繁琐流程；同时，系统轻量化部署能力可直接适配银行存量硬件，将智能化改造的硬件替换成本降至最低，而 OTA 远程升级功能则确保数字人民币新场景接入、合规政策更新等需求实时落地，为技术迭代提供灵活支撑。
更关键的是，“小蓝” 的技术内核注入了产学研协同的 “硬核科技基因”。清华大学与科蓝软件共建的先进智能数据库联合研究院，为机器人注入了自主可控的 AI 数据库 —— 该数据库凭借独立内核技术与高性能查询优化能力，可满足金融级高并发、高可靠的数据处理需求；其全链路加密技术与鸿蒙系统国密级安全防护形成 “双重屏障”，从数据采集、传输到存储全程保障数字人民币交易与用户信息安全，彻底摆脱对外部技术的依赖。这种 “前端智能终端 + 后台自主数据库” 的协同架构，不仅筑牢了银行核心业务的数据安全底座，更能为大模型推理提供稳定算力支撑，解决了金融领域数据处理的 “卡脖子” 问题。
二、场景破壁：全流程数币服务 + 跨领域生态链接，重构网点服务逻辑
技术的价值，最终需通过场景落地实现转化。在数字人民币推广这一国家战略场景中，“小蓝” 机器人构建起覆盖 “账户开立 — 充值 — 转账 — 消费兑换” 的全流程闭环服务体系，突破性实现 “脱离手机 APP 的数币服务”：用户无需依赖移动终端，即可在网点完成数币钱包与银行账户的无缝绑定，大幅降低老年人、乡村居民等群体的使用门槛，助力数币服务向普惠领域渗透。
依托鸿蒙生态的开放能力，“小蓝” 进一步打破银行网点的物理边界，实现与商超、政务、交通等外部场景的深度链接。记者在某银行网点现场看到，用户通过 “小蓝” 完成数币充值后，可直接生成公交乘车码、水电缴费二维码，实现 “网点服务 — 日常消费” 的无缝衔接，推动数字人民币从 “账户层” 向 “应用层” 实质落地。该银行提供的数据显示，“小蓝” 上线后，单笔数币相关业务处理时间从 5-10 分钟压缩至 1-2 分钟，80% 以上标准化业务实现全流程自动办理，服务效率提升近 5 倍。
三、价值赋能：降本增效 + 模式转型，激活网点新质生产力
对于金融机构而言，“小蓝” 的规模化部署正在重塑网点的成本结构与价值逻辑。从成本端看，按单网点配置 2 台 “小蓝” 机器人计算，可直接或间接替代 3-4 名柜员的重复性劳动 —— 以行业平均人力成本测算，单网点年节省成本至少 100 万元，释放的人力资源可转向客户营销、理财规划等高价值服务，形成 “降本 — 增效” 的正向循环。某国有大行网点负责人透露，引入 “小蓝” 后，网点理财销售额同比提升 30%，客户满意度从 82% 升至 95%，实现 “1:10” 的价值放大效应。
从运营端看，“小蓝” 搭载的 AI 分析模块可实时采集业务数据，通过用户办理频次、业务类型分布等维度的智能分析，为网点优化服务窗口设置、调整业务办理流程提供数据支撑。例如，某农商行通过 “小蓝” 数据发现，乡村老年客户使用存折存取款需求旺盛，因为存折能看到存取信息，有安全感，小蓝机器人则会根据网点客流动态调整服务优先级，将老年客户平均等待时间缩短 40%。这种 “数据驱动决策” 的模式，正推动银行网点从传统 “交易型” 向现代 “服务型” 转型，进一步提升金融服务的精准性与温度。
四、行业启示：三重赋能构建自主生态，为新质生产力提供 “金融样本”
业内专家指出，科蓝 “小蓝” 机器人的实践价值，不仅在于提升单个网点的服务效率，更在于探索出一条 “产学研用深度融合” 的金融科技发展路径。其 “鸿蒙生态 + 清华科研 + 场景创新” 的三重赋能模式，一方面通过 “高校科研 + 企业转化” 的协同机制，加速智能数据库等核心技术在金融场景的落地，避免技术研发与产业需求脱节；另一方面依托自主技术体系构建金融科技生态，摆脱对外部技术的依赖，为行业树立 “自主可控、安全高效” 的转型标杆。
据了解，目前 “小蓝” 已在全国多地农信社、城商行完成试点部署，下一步将向国有大行、股份制银行推广。随着规模化应用的推进，这款机器人有望推动我国银行网点智能化转型进入 “快车道”，为金融服务实体经济、助力共同富裕提供更坚实的科技支撑。在新质生产力培育的浪潮中，“小蓝” 的实践无疑为更多行业提供了启示：唯有坚持技术自主、深化产学研协同、聚焦场景创新，才能真正激活产业转型的内生动力，为经济高质量发展注入持久动能。
