第140届广交会期间，广东智动未来科技有限公司（以下简称“智动未来”）在展馆更多区域安排机器人提供咖啡配送、展品导览和智能零售等服务，各服务地点均配有驻场工作人员。遇到导航受阻、语音识别受干扰等情况，仍需人员及时介入。

　　智动未来相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示，为向更多客户交付服务方案，公司正把经过展会验证的流程整理成标准模块，通过远程配置和进场前评估，减少新项目的重复开发与现场调试工作。

　　科方得智库研究负责人张新原向记者表示，规模化交付需要减少重复开发和现场保障投入，同时保留不同客户所需的定制空间。企业还需将收费方式与运维体系相匹配，支持客户长期使用和持续采购。

　　机器人“上岗”仍需人工配合

　　智动未来此次扩点的需求，来自上一届广交会后的反馈。上述负责人介绍，参展商和场馆运营方希望机器人分布在不同片区、不同功能岗位，承担迎宾导览、饮品配送等高频接待工作，分担接待压力并延长服务时间。广交会客商流量大、语种多，重复性服务存在人力缺口。

　　采购商的考察内容也更具体。公司在第139届广交会落地服务后，一些客商提出，希望在同一展会中看到多套方案同时运行，比较机器人在不同岗位的表现。基于这些反馈，智动未来增加服务点位，并为各点位配齐工作人员，让客商能够同时了解机器人的作业过程和配套服务。

　　公司将展会视为检验商用服务的高密度场景。面对不同片区的接待任务，智动未来同时组织机器人运行和人员保障，并就近收集反馈。客商可以据此考察整套服务的运转情况，企业则根据一线问题调整方案。

　　以展会迎宾导览讲解为例，机器人负责主动迎宾、多语种展品讲解和带位引导，也承担循环打卡互动，在自主避障的同时持续接待客商。工作人员则承接深度商务询价、定制化方案咨询等沟通，跟进意向客户。

　　异常处理同样由现场人员参与。当人流拥挤、导航临时受阻，或嘈杂环境影响语音识别时，工作人员需要引导分流、复位调试，保障接待继续进行。“机器人承接标准化高频服务，人聚焦商务转化、复杂沟通和应急保障。”智动未来相关负责人表示，这套协作模式也将用于后续对外提供的商用方案。

　　部分海外客商反映，嘈杂环境下的识别和多语种口音适配仍有提升空间。公司在现场迭代语音降噪、口音库，优化讲解话术，并支持客商随时切换讲解内容。

　　导航调整则随着展馆动线变化展开。人流流动和临时围挡会影响机器人通行，客户希望避让更自然，运行更稳定。公司据此调整避障策略和局部地图，以减少卡顿及绕行。这些口音差异、人流与动线变化，被公司列为实验室和封闭展厅难以充分模拟的运行条件。

　　连续服务的保障方式也在改变。过去，公司主要在故障发生后处置，此次则根据展会反馈建立定时巡检、电量预判和点位轮换机制。相应的巡检、补位与异常处理流程，将随产品调整一并纳入标准化方案。

　　对于此类人机协作，张新原建议把评价落到岗位投入前后的变化上。机器人承接重复任务后，人员能否释放出时间从事更高价值的服务，需要与响应速度、出错概率共同检验。仅以人力成本削减衡量应用价值，难以完整评价人机配合的实际效果。

　　在他看来，重复性强、招工缺口大、流程边界清晰的岗位，更容易率先形成持续付费需求。企业可以从物料配送、导览问询等任务入手开展试点，在可比较的条件下记录工时与服务表现，证明机器人承担相应岗位的价值。

　　智动未来相关负责人表示，采购商对方案的考察已延伸至自己的使用环境：在展会看到的服务能否快速迁移到商场、展馆、门店，后续能否稳定运行并得到维护。为此，公司正将展会中的岗位分工和运行经验整理为模块，用于新项目部署。

　　规模化交付中的成本约束

　　在这些模块中，机器人承担什么任务、人员何时介入，以及出现故障后如何处置，都属于交付内容。智动未来将导览、咖啡配送、智能零售等岗位拆解为方案模块，将讲解脚本、导航模板和交互逻辑与相应的作业流程、巡检清单配套，供新项目按需选用。

　　智动未来相关负责人介绍，公司希望通过这类模板减少新项目从头开发、调试的工作。对于已验证的基础能力，新客户可以选配既有模块；现场所需的讲解内容和环境参数，再根据客户需求调整。

　　远程配置是公司减少现场投入的另一项安排。地图、语音素材和交互内容可以通过统一平台在后台配置，进入客户现场后，主要进行局部环境标定和内容替换，以缩短调试周期，减少驻场工作量。

　　公司还将服务区分为基础版和进阶版。基础服务使用既有能力，定制需求另作增量开发，避免改动已稳定运行的底层流程。公司希望把每轮已经稳定运行的服务流程固化下来，让后续项目能够沿用；客户增加个性化内容时，也不必重新开发整套方案。

　　进场前评估则用于减少到场后的反复修改。公司通过评估清单勘测场地动线、人流特征和噪声环境，提前识别可能影响运行的条件，并据此安排后续的环境标定与内容替换。

　　张新原认为，复制部署需要明确标准化与定制的边界。底层自主导航、安全避障、基础交互和后台调度可以标准化，酒店客房话术、商场点位介绍及特殊区域通行规则，则需要保留定制空间。企业应将这些差异纳入模块化配置工具，减少新场景对基础系统的重复开发。

　　对于现场保障投入，他建议优先完善快速建图和参数调试工具，建立远程运维通道，尽可能将实施工作前置，压缩上门调试的工作量。专属内容通过配置工具调整，基础能力在不同项目中复用，以降低反复开发的成本。

　　客户的采购考虑还涉及长期使用。据智动未来反馈，部分客商关注机器人能否承担高峰期和长时间值守的接待任务，减少临时用工、人员培训投入。公司将每周7天、每天12小时稳定在岗列为面向客户的服务价值之一，并将后续运维和方案迁移能力纳入整体方案。

　　围绕商业场所的经营需求，接待数据也成为公司向客户提供的服务内容。上述负责人介绍，后台可留存接待人次、热门展品和意向线索等信息，供运营方开展客流分析、营销跟进，将线下接待行为转化为可以统计的数据。

　　在公司看来，展会、商业体和文旅场馆还关注接待体验的一致性。机器人吸引客流打卡、统一服务形象的能力，也被纳入客户的采购考虑。智动未来相关负责人表示，客户希望获得能够持续提供接待、运维支持，并为后续营销留下线索的服务体系，方案能否迁移到自己的场所，同样影响采购与长期使用的判断。

　　对于客户如何持续购买服务，张新原建议根据部署期限、预算和管理需求选择收费方式。预算敏感、希望短期试用的客户可以优先考虑租赁；需要长期部署的客户可采用直接采购；希望将运行维护交由供应商承担的客户，则可考虑按服务量收费。

　　这些模式都需要相应的运维保障。张新原提出，企业应建立分层服务体系，依靠远程监控处理大部分故障，在关键节点配置本地应急支撑，持续改善稳定性，降低客户使用门槛。他认为，企业在验证方案的岗位价值后，还需把日常维护和异常响应落实到服务体系中，才能增强客户长期续约、持续采购的意愿。