11月6日，2026上海数字城市活动月主题日举办，上海集中发布数字公共服务领域四项成果：上海市数字公共服务全景图与白皮书（2026版）、2026上海市数字公共服务星级机构、2026上海市优秀数字服务官、阿发数字服务官智能体2.0。四项成果共同构成“全景图谱指引+标杆机构阵地+一线人才队伍+AI智能赋能”的完整数字公共服务能力矩阵，标志着上海数字公共服务体系建设从框架搭建迈向体系化、标准化、智能化。

　　2025年起，上海启动全市数字公共服务体系布局，搭建数字公共服务中心、服务驿站矩阵，面向广大中小企业提供普惠的数字化转型支撑。数字上海“十五五”规划明确提出，要持续提升数字公共服务中心、驿站运营水平，推动数字公共服务由“具备基础入口”向建成完整运行体系迭代升级，实现企业“家门口”即可获得专业、可落地的数字化转型服务。本次发布的系列成果，正是一年多来的相关建设成果。

　　据介绍，《上海市数字公共服务能力全景图》完整呈现全市服务资源整体布局，并归集了全市31家服务机构、1200余项数字产品供给以及24项核心服务能力。企业可以按照所属行业快速定位适配的服务站点与产品，为供需两端搭建清晰的信息桥梁。

　　《上海市数字公共服务白皮书（2026）》是系统阐释上海数字公共服务“1+N+X”总体架构，梳理建设理念、运行机制与实践成效，提炼形成可复制、可推广的“上海经验”，为国内城市数字公共服务建设提供参考借鉴。

　　今年，上海首次开展数字公共服务星级机构综合评定工作，21家机构获评2026上海市数字公共服务星级机构。这项评定工作从服务场地、服务官队伍、服务成效、生态建设、综合管理五个维度，形成完整评价标尺，并设置合规风控一票否决项，推动数字公共服务从“有没有”向“好不好”转变。

　　活动同步发布12位2026上海市优秀数字服务官。优秀数字服务官遴选围绕服务履职活跃度、业务落地转化成效、专业沉淀与创新价值等三个核心方向开展。这批优秀代表来自全市各数字公共服务中心与驿站，长期扎根园区服务一线，为企业精准匹配数字化解决方案，弥合企业数字化转型当中的供需信息差，是上海数字公共服务体系的“活窗口”。

　　阿发数字服务官智能体2.0则为整个服务体系装上智能引擎。该智能体定位是数字服务官的“工作助手+服务导师”，实现线上线下人机协同服务新模式。2.0版本在基础智能问答能力之上，新增需求商机挖掘、专家经验调用、专项服务匹配等核心功能，帮助资深服务官减少重复工作、提升对接效率，助力新入职服务官快速学习集体实战经验，降低专业服务门槛。上线半年以来，累计注册开通221人，服务企业近2000家，提供服务8000余次，解决企业实际问题近万次。

　　下一步，上海将持续完善数字公共服务“1+N+X”体系，持续优化机构运营标准、壮大数字服务官队伍、迭代升级智能服务工具，不断扩大服务覆盖面，为上海实体经济数字化转型注入源源不断的服务动能。