拉希德又下单了。上个月，沙涓张园旗舰店负责人曹心田收到一笔数千美元的正方形头巾订单，买家又是那名沙特客人。去年冬天，拉希德带着女儿到店挑了一条围巾，临走时反复摩挲面料，询问能否定制头巾。回国后，他几乎每月都发来订单，金额从几千美元到数万美元不等。
百盛优客城市广场离境退税客服部负责人成姬也接待过一位德国游客，一天办了四次离境退税，每次退完税又折回去下单。最后一次临近商场关门，成姬提醒他，对方有些不好意思：“这一次真没有了。”
一个个消费故事，折射出“购在上海”的热度。今年1至8月，上海国际旅游入境人数达705.6万人次，同比增长27.8%；1至9月，全市离境退税销售额同比增长52%，占全国业务量近五成，“即买即退”销售额同比增长1.4倍。一边是退税速度越来越快，一边是商家在服务细节、场景营造上各展所长。在境外消费者相对密集的中心城区商圈，打造“中国入境旅游第一站”正从目标变成日常。
“总想帮他们快一点”
中午11点半，普陀天安千树店铺“本来”迎来退税高峰。两台系统满负荷运转，四五单集中办理，平均十分钟一单，排在最后的顾客往往要等近一小时。
“东南亚消费者常以家庭为单位，一大家子围着收银台，看着热闹，其实工作人员已满头大汗。”店长李晓芸说，中外消费者一视同仁，总想帮他们再快一点。但现实是，境外消费者名字长则四段，输完还要仔细核对；用作联系的邮箱，外国人写的花体常常看不明白。
店员们摸索出不少“土办法”：开单前先问入境时间，若来沪已数日，大概率退过税，直接输入护照号；若系统自动跳出信息，便能省去录入姓名、检索签发国的时间。联系邮箱则建议消费者直接打在店员手机上，便于粘贴复制。
其实，今年7月全国通用的“离境退税服务码”已推出。境外旅客入境后仅需扫码录入个人身份信息，就可生成专属码；办理退税时向商家出示“扫一扫”，能省下不少时间，且在中国任意退税商店、离境口岸均可通刷。但这一便民举措在境外消费者和退税商店中的普及率仍不高。有店员坦言，境外旅客对个人信息输入较谨慎，也有店员表示不知有此服务码。
这个月，百盛优客的俄罗斯消费者激增，成姬说“多到能一眼辨认”。1至9月，这里离境退税单数同比增长217%。“基本也是十分钟一单，我们会先询问商品类别，方便快速检索。”效率的提升，往往就是死磕细节。
店门口的行李箱
芬兰游客阿诺德的机长朋友来过上海二十余次，几乎次次“打卡”天安千树，照片给她留了念想。这次到上海，阿诺德一家行程只有一天，还是抽了两个小时到天安千树。他们11点左右走进“本来”，阿诺德一口气拿了五条裤子，但码数不够大：“有2XL吗？”
这不是国内消费者常有的码数，好在店里管够。境外消费者变多，李晓芸特意向总部多申请2XL女装和3XL男装的备货。店铺对产品陈列也作了微调——有段时间中东顾客较多，店员发现他们喜欢成套购买服饰，于是搭配好若干套同颜色、同面料的套装，方便选购。在不少品牌下线夏装时，店铺会继续保留少量短袖类商品，满足东南亚客群需求。
“本来”隔壁是OCE普陀大洋千树店，眼下境外消费已占销售总额的百分之六七十。店长孟仲佳拉出一张7月至9月的营收业绩单，月复合平均增速10%左右。他在店门口放置了一排20寸、24寸行李箱，专为境外客设计。店里商品多是些小物件，境外客一买三四十件，也不退税，拆了包装装箱子里拉走。“最多一天可卖出十几个行李箱，买者都是境外客。”
如果出现集中退税，境外客等待时能做些什么？在天安千树，店员会建议他们拍照，告诉他们具体的出片机位，培育回头客。百盛优客退税服务台对面是一个特卖场，相距几步路。商场负责人告诉记者，特卖场好比“快闪”，根据商场需求调整品牌。比如不少俄罗斯消费者专程来买江博士鞋垫，“目前正调研境外客的消费特点，思考合适的业态布局刺激二次消费”。
市政协委员张錡认为，商场可联合入驻商户推出活动，退税游客二次消费可兑换翻倍抵扣券、专属折扣，用优惠吸引游客继续在本商圈消费，形成稳定的消费循环。
场景营造与文化溢价
如果说效率与供给是“购在上海”的基石，那么场景与文化则是留住回头客的关键。
沙涓张园旗舰店，曹心田最近遇到一对意大利夫妻。对方逛了一个多小时，摸着手作羊绒感叹：“这种质感恐怕在十多年前的意大利手工作坊里才能寻到，没想到中国有这么坚持品质的品牌。”
这番评价让曹心田触动。她试图给境外客提供的，正是一种匹配个性化需求的高品质场景。拉希德询问定制时，她一口答应，凭借金山匠人工坊，最短时间赶制出对方想要的尺寸。第二个月，订单便飙升至数万美元。不久前，一名纽约游客专程赶到张园，只因在国外一场小型沙龙相中沙涓最新款，而这款仅在上海店铺有售，她当场消费大几万元。
在张园，各家商铺围绕即时消费与限定体验做文章。Adidas Originals张园店曾推出丝绸盘扣外套、花苞裙2.0等新中式系列，还特别设计“仅此可购”的限定T恤；安垲第文创空间则提供冰箱贴、丝巾等门槛低、便携的商品，降低境外游客“轻量级二次消费”的心理门槛。
吸引更多境外客，上海的商圈正完成一次静悄悄的升级。
