10月26日，胖东来公布关于“人格尊严侵权行为”公示。相关案例显示，共有5名员工因遭顾客殴打或辱骂，获得共计7万元的公司补偿。
据公示，今年8月22日，顾客王某在新乡二胖超市三楼限流处闯岗，王姓员工劝阻时遭对方拍打、推搡及用手臂环住脖颈等行为，门店随即报警处理。目前，公安机关以扰乱公共秩序为由，对顾客王某处以罚款。胖东来已依法提起民事诉讼，追究相关责任人民事侵权责任，取消当事顾客的胖东来会员资格。胖东来根据公司的《侵犯人格尊严处理及补偿标准》，给予王姓员工2万元补偿。
第二起案例于8月23日发生在胖东来许昌人民超市店。据介绍，当天顾客张某在自助收银区结账后，非全日制员工周某为张某打包核对商品明细，对有疑问的物品询问顾客时，遭顾客张某手掌击打头部，保安刘某上前制止时遭推搡，门店随即报警处理。
目前，公安机关已以故意伤害为由，对顾客张某处以罚款。胖东来将依法提起民事诉讼，追究相关责任人民事侵权责任，取消当事顾客的胖东来会员资格。胖东来根据公司上述规定，给予周某2万元补偿、给予刘某1万元补偿。
第三起案例于9月3日下午发生在胖东来许昌劳动店。当天，顾客李某在收银台结账插队，收银员宋某提醒顾客需要排队时遭李某辱骂，主管丁某到达现场处理时也遭持续辱骂，门店随即报警处理。目前，公安机关以侮辱为由，对顾客李某处以罚款。胖东来将提起民事诉讼，追究相关责任人民事侵权责任。胖东来根据公司上述规定，给予主管丁某1万元补偿，收银员宋某1万元补偿。
来源：胖东来官方旗舰店社交平台
自2023年以来，针对顾客指责或者辱骂员工事件，胖东来多次给予员工精神补偿。2025年11月，胖东来曾发布公示，列举了2025年1月1日-10月31日共计33起员工被侵犯人格尊严的案例，总补偿金额达35.9万元。此事引发热议。
有评论表示，人格尊严本就是劳动者依法享有的基本权利，一家企业通过内部制度加以保护，引来如此多的赞誉，说明从法律确认的权利，到一线员工能够真切感受到的保障，中间还有一些距离。这也从一个侧面反映出，服务行业如何处理顾客权益与员工尊严之间的关系，还有需要补上的一课。
也有评论认为，胖东来这套补偿模式高度依赖该公司利润水平、创始人理念、本地化小体量等因素，复制绝大多数利润微薄的连锁商超、快递、餐饮等企业，难度较大，如果强行照搬，要么压缩员工其他福利，要么最后会变成选择性发放补偿，导致标准会走样。
近年来，胖东来经营数据较好。据胖东来创始人于东来披露的企业经营数据，今年前8个月胖东来整体销售额超过195亿元，较上年同期增长26.98%，其中超市业态贡献销售额107亿元；单店表现方面，时代广场门店销售额超过44亿元，位居各门店之首。截至目前，其销售门店（包括实体店和线上商城）共计16家。
胖东来的业态包括茶叶、电玩、电影、餐饮、医药、珠宝、电器、服饰、百货、超市等，并在积极布局酒店业务。10月中旬，许昌市自然资源和规划局挂出公示，胖东来梦之城二至四期规划亮相，其中四期规划为酒店项目。根据公示文件，梦之城四期酒店建筑面积6.6万平方米，高度达99.95米。梦之城位于许昌东城区，距高铁许昌东站约一公里，紧邻京港澳高速口，总建筑面积接近58万平方米，总投资约65亿元，是胖东来成立以来投资规模最大的单体项目。
