今年“双11”，电商平台的重点是“拼品质”，而非一味追求低价。近日，商务部、中央网信办、国家发展改革委、工业和信息化部、农业农村部、市场监管总局、国家邮政局七部门联合发布《关于实施品质电商“五优”行动的通知》（以下简称《通知》），围绕品质推优、品质创优、品质择优、品质争优、长效护优五大方向出台15项具体举措，推动电商平台跳出低价内卷，从平台规则、流量分配、商品质量把控等方面引导其转向“品质竞争”。

　　纠治“自动跟价”“全网最低价”等无序竞争行为

　　培育品质电商是落实提振消费政策的重要举措。早在去年3月，《提振消费专项行动方案》明确提出“深入实施数字消费提升行动，大力培育品质电商”。今年4月，商务部等六部门在促进电子商务高质量发展的相关政策中进一步提出“实施品质电商培育行动”。

　　商务部等7部门此次发布《通知》，立足平台、商家、消费者、跨境出海、监管全链条，重在落实层面提出具体举措，引导电商平台将品质放在更加突出的位置。

　　当前，我国电商市场规模持续扩大，线上已成为商品消费的重要载体。但另一方面，电商平台之间竞争激烈，此前一味追求低价、流量分配向低价商品倾斜等，“全网最低价”“自动跟价”等规则出台后致部分商家不得不压缩成本，利润空间受到一定影响，最终影响产业链上下游。

　　《通知》明确提出，推动平台规则向优转型。督促平台优化商品展示、推荐、营销机制，强化商品质量、服务口碑、信用信息等品质导向，促进品质商品和服务更好触达消费者。这也意味着，在流量分配机制中，电商平台不应仅突出低价，需将品质作为流量分配时重点考核的内容，围绕品质建立更加科学的评价体系和分配机制，为平台内重投入、重研发的品质商家提供相应的流量扶持。

　　《通知》还明确，协同整治无序非理性竞争。加强电商领域监督执法，纠治电商平台“自动跟价”“全网最低价”等无序竞争行为，规范平台佣金抽成、商家评级等规则，避免挤压品质商家生存空间。打击刷单炒信等违法违规行为。

　　引导电商平台建立首席质量官制度

　　《通知》对电商平台如何构建质量管理体系提出了系统化要求。具体举措之一是，引导电商平台建立首席质量官制度，督促系统性、体系化构建质量管理体系，完善线上服务质量评价体系。

　　对于商家资质审核和经营服务等多个环节，《通知》还提到，深化政务数据核验赋能，支持向电商平台提供平台内商家证照信息核验比对，提升平台资质审核、风险防控效率。推动电商平台使用诚信服务商提供的电子认证服务，提高服务质量，提升合同签署可靠性、便捷性。

　　中小商家是电商生态的根基，也是电商平台近年来重点扶持对象。“品质创优”板块聚焦供给端，《通知》提出创新发展电商消费品牌。加快电商领域消费品牌建设，构建品牌库、孵化库等分级服务体系，为品牌成长提供系统化支撑，一方面深入推进数商兴农，壮大农产品区域公用品牌；另一方面深化消费品工业“三品”行动，支持专精特新制造企业线上发展。

　　针对产业带，鼓励各地规划布局电商选品中心，重点支持具有核心技术、原创设计的中小卖家对接电商渠道，提升品牌知名度。同时，支持外贸企业拓展国内市场，扩大外贸优品消费。支持电商相关产品研发和服务创新，推动人工智能与电商深度融合，创新智能体等电商服务新模式，提升用户体验。

　　鼓励线上品牌落地开设线下实体店

　　为便利消费主体“品质择优”，《通知》提出打造线上线下融合的消费新场景。鼓励线上品牌落地开设线下实体店，建设品质消费体验中心，帮助消费者直观感知产品品质差异。同时统筹办好网上年货节、双品网购节，对618、双11等大促节点加强常态化指导，维护网络消费秩序。推动仓储、驿站数据互通，提升物流履约效率，并引导绿色、智能消费，鼓励金融机构合规开发适配品质消费的金融产品，更好匹配居民升级消费需求。

　　跨境电商方面，《通知》要求出海平台建立“品牌+品质”双重审核机制和产品溯源体系，从源头筑牢出口商品品质防线。推动丝路电商合作从单纯“商品出海”升级为规则衔接。