今年1月14日，上观APP发布《索尼电视屏现“棋盘网格” 消费者质疑产品存“质量缺陷”》，反映市民刘先生3年多前购买的索尼电视突发故障，令观看效果大打折扣，而品牌方给出的解决办法令他很不满意。近日，记者从刘先生处获悉，在“新民帮侬忙”栏目介入后，索尼持续与他沟通协商，目前双方已就处理方案达成一致。

　　2022年6月，刘先生在宝山区一商场购买了一台75英寸的索尼4K超高清电视（型号：XR-75X95J），价格14999元。当年7月，商家送货上门并完成安装。去年10月，他打开电视后，屏幕上突然隐约出现马赛克一样的网格，时隔两月，他再次开启电视后，满屏的“格子”变得更加显眼，犹如“棋盘”，给观看带来极大的干扰。

　　事后，刘先生上网搜索发现，不少消费者都反映过索尼X95J系列的电视出现网格纹，怀疑这款产品有质量缺陷。但因他家的电视已过保修期，索尼仅给到他两个解决方案：要么自费3000多元更换显示屏，但新屏只能保修3个月；要么再补5000元，换购新电视。这两个选择都让刘先生难以接受。

　　近日，刘先生来电告知记者，报道刊发后，索尼积极与他联系，协商解决方案，他也将自己的诉求和依据如实反馈给了品牌方。春节前，索尼作出让步，答应刘先生只需再补3000元，即可换购一款与原型号性能和品质相当的新款电视，他对此表示满意。“感谢‘新民帮侬忙’的热心相助，今年春节我们一家人终于看上清晰的电视了！”刘先生高兴地说。