本报讯 （记者梁傲男）今年春节，中铁快运推出的宠物高铁托运服务与“轻装行”行李取送服务实现创新升级，切实提升旅客出行体验。目前，宠物高铁托运服务已覆盖110个站点、170趟列车，并首次支持非购票旅客的宠物托运需求；轻装行服务持续扩大试点范围，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，车站总数达到111个。

　　据介绍，此次服务升级依托中铁快运数字智能协同平台，菜鸟提供物流科技支持。该平台已实现中铁快运APP及小程序的系统对接，支持订单智能处理、实时流转与全流程管理，为“轻装行”和宠物托运等创新服务提供高效、稳定的运行保障。

　　购票旅客可在12306APP上预约宠物托运，同时非购票旅客也可通过中铁快运小程序为宠物单独预约高铁舱位，实现宠物独自坐高铁。系统接收订单后自动进行流转、审核，系统毫秒级响应，智能完成仓位锁定、线路匹配等。宠物托运系统可智能关联订单与智能宠物箱体，实现全程监控。

　　在数字物流技术支撑下，中铁快运同步强化了宠物运输的福利保障。由中铁快运联合菜鸟打造的宠物运输全程监控与智能箱一体化管理系统，实现了对全链路的可视化追踪，同步完成宠物箱库存调度、出入库协同与订单用箱匹配，并对运输过程中箱内温湿度、含氧量、通风状况、实时视频等关键指标实施动态监测与智能预警。

　　“中铁快运与菜鸟合作，引入物流科技提升服务体验，体现了铁路部门始终坚守‘人民铁路为人民’的初心，坚持科技赋能，不断提升旅客体验。”菜鸟副总裁、物流科技事业部总经理毕江华表示，菜鸟也将继续做好中铁快运的科技助手，用成熟可靠的数字化技术，支持铁路快运的持续创新。