2月5日，美团公布数据显示，近两周，“家政”关键词搜索量环比增长超158%，日常保洁2小时团购套餐最受用户青睐，与去年同期相比，搜索量增长1.5倍，订单量实现翻倍。其中，近两周以来，广东省“家政保洁全屋打扫”搜索量环比增长112%，“深度清洁”搜索量环比增长超125%。搜索量前五名的城市为广州、深圳、佛山、东莞、惠州。从交易情况来看，广州、深圳为全国TOP5家政保洁服务消费城市。

　　据悉，面对春节前家政保洁需求的集中爆发，为破解用户“约单难”、商家“用工紧”、服务“不放心”等痛点，美团推出一系列保供给、提服务、扩收入等保障举措，助力春节家政保洁服务消费高峰。

　　近两周，保洁人员人均收入上涨超7成

　　年味渐浓，家政保洁市场迎来全年消费高峰。美团数据显示，近两周，“家政”关键词搜索量环比增长超158%，相关评论讨论量环比增长82%，消费热度持续攀升。

　　细分服务中，保洁类服务成为增长主力。美团数据显示，春节前两周，“保洁上门”搜索量环比增长174%，“家政保洁擦玻璃”搜索量环比增长254%，“深度保洁”搜索量环比增长260%。擦玻璃、全屋深度清洁等贴合年前大扫除场景的服务，成为多个城市消费者追捧的热门选项。

　　从消费人群来看，家政服务受众覆盖广泛，其中30~35岁人群占比最高，接近27%，成为年前保洁消费的核心群体。从消费偏好与趋势来看，用户对保洁服务的精细化、专业化需求不断提升，今年“深度保洁”需求持续走高，3小时、4小时深度保洁套餐增长势头明显，环比订单量增长均超50%。

　　“这两周订单量比去年增长超3成，擦窗保洁是所有项目中近期增长最快的项目，比日常增长了2倍，已经出现供不应求的情况。订单的增长也带来了保洁服务人员收入的增长。春节前需求上涨，让保洁服务人员人均收入近两周上涨超7成，比去年同期上涨近3成。”春晖到家负责人仲作宇如此表示。

　　AI问询派单、履约分调控、接单工具线上化，保障消费体验

　　记者了解到，面对春节前家政保洁需求的集中爆发，生活服务平台美团推出一系列保障举措，保障消费者服务体验。

　　据悉，美团联合近3000家家政服务门店，在全国58座城市上线专项供给保障。同时，完善AI技术应用场景，用户通过AI问询，系统便可快速向参与保供的商家发起问询、完成派单，大幅提升供需匹配效率，用户等待时间缩短90%以上。此外，今年供给的服务还新增家电清洗品类，覆盖油烟机、冰箱、洗衣机等常用家电，满足用户春节大扫除多样化清洁需求。

　　在服务质量管控上，美团搭建履约分动态调控机制，对平台商家的履约水平进行实时评估。同时，为提供优质履约服务的商家提供流量倾斜等支持，鼓励更多商家提升服务质量。

　　在服务人员收入保障方面，从腊八节开始，美团已通过“接单宝”对部分城市的服务人员提供春节现金激励。“美团的‘接单宝’激励政策解决了春节期间的用工问题，让服务人员拿到了应有的回报。”家政连锁品牌熊猫管家负责人说。