海报新闻记者朱延鲁报道
消费是民生之本，安全放心的消费环境，既关乎千家万户的幸福生活，也是激活消费潜力、推动经济发展的重要保障。
2月5日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍深化“放心消费在山东”行动，共建消费环境新生态情况。海报新闻记者在发布会上获悉，在近几年中消协开展的全国100个城市消费者满意度测评中，山东持续位居前列，“放心消费在山东”名片更加深入人心。
在这个过程中，山东采取了一系列硬举措、新方法，打出一套行之有效的“组合拳”，让诚信经营、承诺守诺在广大经营主体中成为常态，让放心消费、安心消费在齐鲁大地成为共识，为全省经济社会高质量发展凝聚起更加强劲的消费动能。
标准引领、品牌赋能，推动消费供给焕新升级。
质量是消费的生命线，品牌是撬动优质消费、提振市场活力的重要支点。从宏观维度来看，质量和品牌相辅相成。质量为本，守住的是消费市场的信任根基与安全底线；品牌为翼，承载的是产业升级的价值追求与消费升级的美好期许。两者同频共振、双向赋能，让消费行为更安心、更放心，也让消费供给更优质、更高效。
发布会上，省市场监管局副局长张晖提到，在深化“放心消费在山东”行动、共建消费环境新生态过程中，山东筑牢质量放心，深耕“两新”领域标准提升，完善新型消费产品和服务标准体系，2025年制定或修订国家标准112项、地方标准73项，以标准升级助力消费提质扩容，释放消费新潜能。
与此同时，激活品牌引擎，做优做强“泰山品质”认证，目前已有130家“泰山品质”认证企业、589家绿色产品认证企业、767家有机产品认证企业，第四批100家“好品山东”品牌也已全新发布，推动消费供给从“有没有”向“好不好”升级。
此外，相关部门在培育消费品工业优质品牌、深化内外贸一体化、推动老字号焕新升级、扩围消费品以旧换新、打造便民生活圈等方面也下了不少功夫，目的就是要让产品更安全、服务更优质、体验更丰富。
筑牢底线、强化监管，确保市场环境公平有序。
公平有序的市场环境，是激活消费潜力、推动消费升级的重要保障。
记者了解到，在优化消费环境方面，山东出台了《关于进一步优化消费环境的若干措施》，系统推进五大行动44项重点任务。具体来说，行业主管部门会根据行业特点抓规范、降风险，比如在养老、托育、培训、餐饮、家政、文旅等与群众生活密切相关的领域，持续提升服务品质；综合监管部门则聚焦重点领域抓执法、严惩戒，对违法违规行为坚决查处，公开曝光，形成有力震慑。
在对经营主体的监管上，市场监管部门联合相关部门培育放心消费商店、网店、直播间等，还有放心消费市场、商圈、景区、高速公路服务区等，引导经营者承诺践诺，从质量、价格、计量、营销、售后到纠纷处理，全流程履行法定义务。鼓励线下经营者推行无理由退货和先行赔付，让消费者买得放心、吃得安全，花得明白、体验舒心。
同时，紧盯春节、国庆等消费高峰期，聚焦大型商超、景区等重点场所，围绕米面粮油等生活必需品，开展高频次价格巡查，坚决打击价格欺诈、哄抬物价等行为，2025年节假日期间共纠正价格违法行为509件。聚焦主流电商平台，开展涉网价格行为监测，累计监测店铺近7000家、商品近8万件，发现的涉嫌违法线索均已核查处置并督促整改。同时，持续开展“守护消费”铁拳行动，公布5批40件典型案例；重拳整治网络不正当竞争行为，2025年查办相关案件1043起，以硬举措维护公平有序的市场环境。
因地制宜、多措并举，提升群众消费安全感。
不同区域的消费业态、产业特色与群众需求各有侧重，只有立足地域禀赋、产业特点与消费痛点因地制宜、精准施策，让消费场景既符合地方实际，又适配多元化的需求，才能让不同的消费场景成为激活当地消费活力更加有效的载体，让广大消费者在不同的消费场景中都能感受到实实在在的消费安全感。
就像发布会上省市场监管局副局长张晖提到的，青岛上线“放心消费地图”，塑造街区、景区、商场、农贸市场4大场景；淄博打造陶瓷琉璃放心消费直播间，让线上买琉璃不踩坑；聊城莘县依托蔬菜产业培育放心消费商超和市场，推进从种植采收、检测合格到带证上市全流程追溯，从田间到餐桌筑起安全屏障。这些都是山东因地制宜打造“一地一特色”放心消费场景的典型案例、鲜活样本。
当然，对任何一个市场来讲，消费安全感都离不开高效的维权保障。据悉，在化解消费纠纷、提升维权效能方面，省市场监管局不仅着力构建起消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等务实举措，而且制定了全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准，持续拓宽纠纷解决路径。
除此之外，落实“谁监管、谁维权”，依法明确调解范围和工作流程，提升行政调解法治化、规范化水平。并且，与司法部门协同，健全调解组织网络和委托调解机制，让消协、人民调解、行业协会商会、律师等力量都参与进来，尤其针对一些专业性、技术性强的重点领域及新业态新模式，做优行业性专业性调解，提高复杂纠纷化解质效。2025年全省市场监管系统处置投诉、举报、咨询190余万件，以高效便捷的维权服务让群众消费更安心、更放心。
消费环境建设非一日之功，对山东这样的人口大省、消费大省来讲，更是任重道远。下一步，只有持续深化“放心消费在山东”建设，始终把群众期盼放在心上，把监管服务落到实处，让放心消费融入齐鲁大地的烟火日常，渗透到衣食住行的每个环节，不断完善多方共治、强化监管效能、提升维权质效，全力打造有温度、有保障、有质感的消费环境，才能真正让放心消费成为齐鲁民生最鲜明的烟火底色。
