近年来，社会各界特别是平台上的中小商家对平台“仅退款”、平台“罚款”、“会员降权”等问题反映强烈。市场监管总局网络交易监督管理司相关负责人介绍，平台利用不公平、不合理规则侵害中小商家和消费者合法权益，在一定程度上破坏了平台经济生态。针对平台不合理“仅退款”，2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》（以下简称《办法》）要求平台不得利用平台规则强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。

　　针对平台不合理“罚款”，《办法》要求平台在平台规则中设置违约金或者损害赔偿金的，应当合理设置违约金的数额或者损害赔偿金的计算方法；按照平台规则收取违约金或者损害赔偿金的，应当告知相应的计算依据和方法，不得利用平台规则收取明显超出合理水平的违约金或者损害赔偿金。

　　针对“会员降权”问题，《办法》明确消费者购买平台提供的会员服务的，平台不得在约定服务期内通过单方面修改平台规则的方式，擅自收取额外费用或者减损会员权益。如因无法预见的客观情况导致平台无法按照原有平台规则对消费者提供相关服务，消费者提出终止会员服务的，平台应当承担据实退还费用等相关责任。

　　中央网信办网络综合治理局相关负责人表示，网信部门持续加强电商平台信息内容管理，指导平台加强商品介绍、用户评论、搜索推荐、账号信息等重点环节管理，梳理违规商品清单，明确违规营销行为，严厉打击编造虚假场景人设、无底线带货营销等行为，并加大对恶意营销信息处置力度。

　　同时，《办法》持续加大对网络水军的打击力度，严肃查处网络水军有组织刷分控评、刷量增粉、刷单炒信等行为。深入治理APP、智能终端、自动售卖、扫码点餐等常用服务和常见生活场景中存在的违法违规收集使用个人信息典型问题，对重点平台个人信息处理活动进行检查评估。