中新网北京1月30日电为规范会员单位和外部催收机构对信用卡及个人消费信贷催收行为，促进行业健康发展，中国银行业协会于30日发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》(下称《指引》)。

　　据悉，《指引》制定秉承“依法合规、问题导向、实事求是”原则，对催收时间、合理频次、联系信息获取渠道等多个长期困扰行业的模糊敏感问题进行了明确，设立了量化标准和具体定义说明。

　　例如，《指引》中明确，未经债务人同意，严禁在每日晚22:00至次日早8:00进行电话催收、外访催收及其他催收。债务人电话未接通的，催收人员对债务人同一联系方式尝试拨打次数当天不宜超过6次；与债务人另有约定除外。

　　《指引》还明确了催收禁止行为，设立催收管理红线：禁止在公众场所张贴催收公告、律师函等文书；禁止以催收名义收取额外费用，诱导或逼迫债务人通过新增借贷或非法渠道筹集资金偿还债务；禁止通过散布他人隐私、非法获取个人信息，采用恐吓、辱骂、欺诈、威胁、暴力、涉黑等不当手段开展催收……

　　在对外部催收机构的管理方面，《指引》要求建立约束机制，在机构准入、人员管理、信息保密义务、合规管理、投诉管理等方面明确会员单位主体责任。

　　《指引》强调了发挥协会自律作用，在鼓励自主催收、推动技术创新、加强黑灰产治理等方面制定了相应内容，同时，在建立外部催收机构违法违规信息共享、联合打击逃废债等方面制定了相关内容。