据中国国家铁路集团有限公司消息，自1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。旅客通过该平台购买乘车日期为2月2日及以后的车票时，若在支付成功后的30分钟内且列车开车前4小时以上发现误购，即可通过线上渠道自助办理免费退票。这项措施直接回应了许多旅客在匆忙购票时可能遇到的实际问题，体现了服务的人性化考量，有助于减少因操作失误带来的经济损失和不便，是对现有退票规则的有益补充。目前，铁路部门实行阶梯退票费政策，在规定免费退票期内办理退票不占用本次误购免费退票次数。若旅客在车站售票窗口发生误购，也可当场向工作人员提出，以便及时处理换票。