上证报中国证券网讯1月18日，第九届世界浙商上海论坛暨2025上海市浙江商会年会在上海国际会议中心开幕。本届论坛以“奔”为主题，彰显新经济浪潮中浙商的韧性与抱负，聚焦科技与产业融合创新，持续推动科学家与企业家“双向奔赴”，弘扬新时代浙商精神。飞书CEO谢欣受邀出席分享《企业落地AI的思考与实践》，围绕AI产品挑选标准、企业落地AI的阻力和动力以及如何实现全员拥抱AI展开。

　　第一，如何选择AI产品——从“功能数量”到“效果质量”。在AI时代，企业选择软件的逻辑已经发生根本性转变。评估AI产品的标准不再是其功能的多少，而是其核心功能的效果与成熟度。飞书借鉴新能源汽车的理念，为AI产品提出M1（实验测试）到M4（全场景成熟）的成熟度分级。这一标准帮助企业根据不同业务场景的需求，精准判断和选择合适的AI工具。

　　成熟度打磨并非易事，以飞书M3级知识问答功能为例。该等级功能历经18个月的打磨，核心并非优化形态，而是将满意回答率从10%-15%提升至多数场景达标。“18个月的打造不是打造功能，而是打造它的成熟度，打造效果。”谢欣解释。

　　第二，关于企业落地AI的阻力和动力——重塑“风险管理”逻辑。企业推动AI的核心群体是企业中愿意折腾、主动尝鲜的人，这类人群遍布各部门，甚至非技术部门的普通员工成为重要推动力量，与是否掌握技术无直接关联。

　　而AI落地的阻力，实则来自企业中负责风险规避、工作严谨的相关部门与人员。AI作为新兴技术，其投资回报率（ROI）难以量化且失败风险较高，为了破解这一困局，飞书建议企业引入不作为成本（Cost of Inaction, COI）的概念。这一思维转变引导企业的关注点从“投资AI能带来什么收益？”转向“不投资AI会让我们失去什么？”。COI促使企业管理者从战略层面思考，在AI时代保持观望可能错失的市场机遇、效率优势和竞争壁垒。

　　第三，如何推动全员拥抱AI—— “上下同欲”而非“单向驱动”。企业拥抱AI核心在于员工个人兴趣，不能仅仅依赖自上而下的行政命令，更需要识别并激发自下而上的个体热情与创造力。为此，飞书通过与客户举办“AI效率先锋”大赛等形式，成功在客户企业中发掘了超过5万名这样的关键个体，搭建了超过16万种不同的系统，展现了出色的创新活力。这证明企业需要与员工的自发探索相结合，形成“上下同欲”的合力，才能真正让AI在组织内落地生花，实现从点到面的普及。

　　飞书正成为AI时代下浙商企业数字化转型的强劲引擎，来自千行百业的浙商通过飞书实现AI从“概念”到“一线”的深度落地。吉利基于飞书生态和大模型开发的“尺寸检测数据智能录入与分析决策系统”，将传统的人工录入，转变为“语音生成测量值+智能决策分析”的新形态，让检测效率一举提升100%。家电行业的公牛借助飞书AI能力创建了AI客服机器人“公牛智服”，将上万SKU的知识赋能一线，经销商技术问答响应从半小时缩短至20秒。在零售领域，为降低新业务培训成本，伊芙丽与珂蒂丝结合飞书AI能力，搭建“AI练货评价系统”，服装导购转型美妆销售的培训周期缩短40%，单店美妆转化率从初期的5%提升至20%。

　　作为上海市浙江商会的理事单位成员，2026年飞书将联合商会在上海、杭州等多地开展走进字节活动，展示更多精彩的AI前沿技术及应用，携手浙商奔向“新质生产力”的广阔蓝海。