1月12日，有乘客发文称，其搭乘深圳航空从深圳飞往杭州的ZH9881航班时，飞机滑行时突然暂停，后返回检修。同日，深圳航空内部人员告诉南都N视频记者，暂时已知是“机械故障”。上述乘客表示，“再次登机时机组人员解释说更换了轮胎，航司将对本次延误进行补偿。”深航随后发文致歉称，涉事飞机在地面滑出时发生故障，机组按程序滑回排故。

　　乘坐1月12日深圳航空ZH9881航班的乘客告诉南都记者，该航班原计划7时20分在深圳宝安机场起飞前往杭州，但在滑行时突然停了下来，“广播让大家下飞机，回候机楼等待检修结果。”

　　对此，深圳航空客服人员回复南都记者称，“查询到该航班飞行计划有变，系航空公司原因。”12日11时许，机上乘客告诉南都记者，已再次登机等候起飞，机组人员通过广播告知乘客检修情况是“更换轮胎”，并向乘客提供服务补偿的二维码链接，表示将为航班的延误进行补偿。

　　同日，深圳航空公司内部工作人员向南都记者表示，暂时已知该航班出现“机械故障”，机组检修后重新起飞。

　　随后，深圳航空发文称，ZH9881航班（深圳-杭州）飞机在地面滑出时发生故障。机组按程序滑回排故，深航现场做好服务保障。“目前航班已于11时20分从深圳宝安国际机场顺利起飞，预计12时50分抵达杭州萧山国际机场。”深圳航空表示，深航始终将旅客的安全放在首位，对于此次航班延误给旅客出行带来的不便，深圳航空深表歉意。

　　纵横航旅信息显示，深圳航空ZH9881航班执飞机型为空客330，机龄8.1年。