1月12日，针对乘客反映的“飞机中断滑行等待推回检查”一事，深圳航空发布说明称，ZH9881航班（深圳—杭州）飞机在地面滑出时发生故障。机组按程序滑回排故，期间深航现场做好服务保障。目前航班已于11:20从深圳宝安国际机场顺利起飞，预计12:50抵达杭州萧山国际机场。深圳航空对此次航班延误给旅客带来的不便致歉，并表示始终将旅客的安全放在首位。

　　1月12日，有乘客反映，当天其乘坐的ZH9881航班原计划7时20分从深圳宝安机场起飞前往杭州，但在飞机滑行阶段，突然滑行暂停，“飞机广播说，等待推回后检查再定起飞时间。”