“好房子”需要好服务

　　居民对生活服务的需求越来越多样化：老龄化社会加速到来，需要提供照看或相关服务的老人越来越多；生活节奏加快，家长对幼儿托管服务有更多需求；开在社区的餐厅越来越受欢迎；找保洁阿姨定期收拾房间、帮助照看老人儿童。物业服务企业进入小区为居民提供服务，有近距离优势，可以持续深挖为居民提供生活服务的潜力。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提到，要实施物业服务质量提升行动。物业服务质量提升行动该从哪些方面着手？

　　探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式。物业服务企业可以融入社区党组织、居委会、业委会联动体系，参与议事协商等机制，实现“小事不出小区、大事协同解决”，在防汛、应急等工作中发挥“前哨”作用。物业服务不再局限于小区内部服务，而是逐渐融入城市治理体系。可以探索建立统一的城市服务平台，将物业服务、社区服务、政府管理等多方资源整合起来，共同解决城市发展中出现的问题。

　　重点提升共用设施维护、环境维护、秩序维护、绿化养护、客服响应等物业服务质量。居民的急难愁盼，应该始终是物业服务企业在提升服务品质过程中重点关注的内容。物业服务提升可依托数字化、智能化转型。借助物联网、AI等技术，构建智慧物业平台，提供报修、缴费、投诉等业务。同时，推动服务由传统保洁、安保向社区健康、能源管理、养老服务等多元领域延伸。

　　持续深化物业服务领域突出问题集中整治工作，推动解决群众反映强烈的问题。物业服务仍面临履约不到位、侵占业主公共收益等问题。有关部门制定了《关于扎实开展物业服务领域突出问题集中整治推动物业服务水平提升的指导意见》。未来，应进一步深化小区基层治理，坚持“人民小区人民治、小区治理为人民”，搭建小区公共事务协商平台，建立群众诉求及时解决机制，实现共谋共建共治共享。应继续加强物业服务信息公开，规范管理公共收益，建立物业服务信用评价机制，提升群众获得感。

　　鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，推动“物业服务进家庭”，更好满足居民生活需求。物业服务领域有良好发展前景，很多领域有待物业服务企业深耕。未来，应进一步将传统物业管理服务与居民日常生活需求融合，通过整合社区资源、引入科技手段和拓展服务边界，提供一站式便民服务。物业服务企业具有与居民接近的距离优势，“物业服务进家庭”将更加便利人们的生活。

　　物业服务领域有望迎来繁荣发展新时期。应进一步优化物业服务发展环境，加大政策支持，完善相关法规。同时，应适当提高物业服务行业准入门槛，加强物业服务质量考核。强化科技赋能与人才培训，推动5G、云计算与物业管理深度融合，提升从业人员专业技能，适应绿色建筑、智能设备、老年服务等新需求。物业服务应在保障安全与便捷的基础上，深入推进绿色、智慧、适老化转型。“好房子”需要好服务，两者将相互促进、相得益彰。

　　来源：经济日报