上证报中国证券网讯记者近日获悉，保险服务生态网络（ISE）发布了《保险行业陪诊服务市场洞察》专题报告（下称“报告”）。作为ISE的首份行业专题报告，该报告聚焦“陪诊服务”这一领域，背后是基于ISE对社会需求、行业演进与生态责任三个层面的深度洞察。

　　近年来，我国人口与家庭结构正经历深刻变化，老龄化与“421”的家庭模式，使就医陪护需求日益突出。陪诊服务成为传统医疗服务在非临床环节的有益补充，亦满足了因社会结构变化，带来的社会刚需。保险业正从“事后理赔”向“事前预防、事中管理、事后保障”的全链条服务模式转型。在此过程中，陪诊服务逐步成为保险服务生态中不可或缺的组成部分。其价值在于能更高效地协助客户应对复杂门诊流程，提升就医效率与服务体验。

　　针对构建一套相对完整的陪诊服务治理体系，报告提出以下四点建议：

　　第一，推动人才职业化，是行业的基石。针对当前从业队伍专业水平不均的现状，报告建议明确陪诊的职业属性，探索建立分级认证与标准化培训体系，从根本上提升队伍的专业素养与职业尊严。

　　第二，实现标准规范化，是服务的标尺。为实现可靠、可预期的服务价值，需推动制定行业通用的标准与操作指引，将服务转化为具体、可评估、可追溯的规范流程，以此建立用户信任，支撑行业规模化发展。

　　第三，强化风控合规化，是发展的护栏。报告建议探索引入职业责任保险等保险保障机制，并结合规范化服务合同，构建清晰的风险分担体系。同时，严格依据相关法律法规，强化对患者数据的安全监管，筑牢安全与隐私防线。

　　第四，探索支付多元化，是商业的可持续路径。要让优质服务持续运转，必须解决“谁付费”的问题。一方面要研究构建透明、合理的服务定价模型，增进市场信任；另一方面，更关键的是深化陪诊服务与健康保险产品的融合。这不仅能更全面满足客户需求，也为行业开辟了可持续的商业闭环。