1月5日下午，胖东来在其官方抖音账号发布《关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的情况说明（一）》（以下简称说明）。说明称，胖东来将对此事件详情进行严格的调查落实，调查结果出来前，先对此商品进行下架排查，并就对顾客造成不好的体验和伤害致歉。

　　说明称，关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的问题，公司非常重视，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组，对此事件详情进行严格的调查落实！待调查清楚后，会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示！

　　1、为了确保商品品质，调查结果出来前，公司先对此商品进行下架排查！

　　2、公司品质管理部立即出发厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查！

　　3、调查小组对部门管理、员工售后服务全过程，商品详细情况进行全面调查，根据各环节出现的问题，公司会进行严格的处理及整改！

　　说明表示，目前公司的详细调查、处理报告还未全部完成，通过对事件的初步了解和与顾客的沟通，公司先对此事件做一个简单说明，此次顾客通过抖音平台反馈问题，是因为公司的客服人员在处理顾客反馈时，未按照公司标准和流程处理，对顾客造成了非常不好的体验和伤害，对此公司向顾客真诚地表达歉意！在事情没有调查清楚之前，希望大家客观理性地看待此次问题，不要随意在网络上发表攻击和指责他人的观点和留言，避免对他人和社会造成不良影响和更严重的伤害！

　　事件背景方面，读创财经注意到，媒体报道显示，有顾客在抖音发布视频，称购买的胖东来茶叶包装内有苍蝇；因客服未按标准流程处理，顾客转而通过抖音公开反馈，视频迅速传播引发关注。