胖东来道歉
来源:证券时报
1月5日下午,胖东来在官方抖音账号发布《关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的情况说明(一)》称:关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的问题,公司非常重视,立即组建以集团轮值组成的专项调查小组,对此事件详情进行严格的调查落实。待调查清楚后,会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示。
说明中明确,为了确保商品品质,调查结果出来前,胖东来先对此商品进行下架排查。同时,公司品质管理部立即出发厂家,对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查。
胖东来称,调查小组对部门管理、员工售后服务全过程,商品详细情况进行全面调查,根据各环节出现的问题,公司会进行严格的处理及整改。
胖东来承认,此次顾客通过抖音平台反馈问题,是因为公司的客服人员在处理顾客反馈时,未按照公司标准和流程处理,对顾客造成了非常不好的体验和伤害,对此向顾客真诚地表达歉意。
胖东来同时表示,在事情没有调查清楚之前,希望大家客观理性地看待此次问题,不要随意在网络上发表攻击和指责他人的观点和留言,避免对他人和社会造成不良影响和更严重的伤害。

来源:胖东来
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