沉迷玩Soul三个多月，17岁女生裸贷近10万元充值Soul币，购买虚拟礼物打赏平台群聊派对中的群主。家长与平台沟通退款，对方称要提供包含孩子充值细节的监控视频。

　　“充值金额从几十元到两万多元，Soul币消耗也都是送各种礼物，问了孩子说是主播诱导下充值送礼。但孩子充值时并不在家，怎么提供视频？”近日，南都记者接到用户报料称，Soul平台未成年人非理性消费退款难。

　　上述打赏群主的虚拟礼物不仅是Soul变现的主要方式，也是其近年来收入的主要来源。11月27日，Soul向港交所递交招股书，拟主板挂牌上市。从招股书披露的核心财务数据来看，Soul赚钱并不靠社交软件常见的广告和会员费，而是卖虚拟物品。2025年前8个月AI驱动情绪价值服务（包括虚拟物品及会员特权）收入达15.27亿元，占收入比例90.8%。

　　未成年人裸贷充值10万元Soul币打赏主播

　　直至收到放款人的催债电话，小陈才知道17岁的外甥女为打赏Soul群聊派对中的主播，多次裸贷充值Soul币。“玩了三个多月Soul，充值近10万元，全是裸贷。”

　　小陈是外甥女裸贷时填写的紧急联系人，逾期未还款后，她收到了对方发来的裸照和不雅视频。“一时之间不知道怎么办，很蒙。”小陈告诉南都记者，小姑娘是自己看着长大的，话不多，是个从未有出格行为的乖乖女。

　　她这才记起，今年7月以来，常见孩子抱着手机与人语音聊天，偶尔外出。第一时间查看孩子的两台手机，小陈发现了两个已实名的Soul账号，一个是不认识的陌生男子，另一个是家中长辈。两个账号的充值记录显示，单笔充值金额从2.5万元到200多元不等，多笔超过1万元，共计10万元左右。

　　小陈在外甥女的手机中看到的Soul币充值记录。

　　这些钱被外甥女充值购买Soul币，后用来打赏Soul群聊派对中的群主。据《Soul币用户协议》，Soul币是仅限Soul App内使用的虚拟商品，可用于兑换包括但不限于匹配道具卡、超萌捏捏脸道具、心动礼物、守护挂件等虚拟商品及增值服务。此外，用户使用Soul币兑换平台内相关的虚拟商品及增值服务后，可按照平台规则将其赠与其他用户。

　　群聊派对是Soul的核心玩法之一。该玩法位于App首页C位，用户点击进入后，可选择不同“语音房”。此外，每个“房间”下方设置送礼物、Soul星球游乐场等功能，消耗不同金额Soul币即可抽奖、送礼。

　　招股书对群聊派对的介绍。

　　小陈注意到，外甥女的Soul币消耗多是送礼物，包括1.18万的暮色蔷薇、2.88万的星流等，价格从高到低不等。据Soul币充值中心，充值1元可获得5个Soul币，充值798元获得5400个Soul币（含限时附赠1410个）。

　　小陈外甥女的Soul币消耗记录。

　　与外甥女沟通后小陈得知，孩子进入交友类群聊派对，“在主持人诱导下刷礼物”。“她不愿聊太多，我也能大概猜出来原因。”小陈提到，外甥女13岁时曾因学校人际关系问题而抑郁，此后虽已恢复，但身边朋友一直较少，再加上未成年人心智尚不成熟，一不小心迷上“灵魂交友”的Soul。

　　未成年人退款难，平台要求提供充值监控视频

　　放款人连环催债并威胁要发布外甥女裸照后，小陈只想尽快凑钱还款，第一时间想到了未成年人非理性消费退款。但与Soul平台客服沟通后，对方告知她需提供家中相应的监控视频，且要有未成年人充值的细节，“但孩子是在外面贷款后直接充的值，家长要怎么自证”。

　　另一个Soul的用户遇到了同样的难题。该名用户接受南都记者采访时称，8岁的小侄子拿自己手机充值Soul币，为获得好看的“皮肤”多次抽奖，或是送出虚拟礼物，前后消费10多万元。“这些消费并没有什么特别的通知、提醒，发现时候已经晚了。”

　　与平台协商退款时，客服要求上述用户提交一系列证明材料，其中包括血缘关系证明。因不清楚流程，截至目前，该用户尚未拿到血缘关系证明，平台拒绝退款。

　　如无法提供充值细节的视频，家长是否可要求Soul退款？广东合邦（中山）律师事务所合伙人李泽坤律师告诉南都记者，根据《中华人民共和国民法典》第一百四十五条，限制民事行为能力人实施的纯利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

　　17岁女生裸贷充值Soul币打赏群主的案例中，家长有权主张平台返还充值款项，并可通过其他证据证明充值行为系未成年人实施。例如，家长可收集未成年人的账户信息、充值时孩子在用手机、贷款和充值的时间相吻合、孩子自己承认充值、找人代刷脸消费等证据。此外，目前，主流平台普遍采用人脸识别技术来限制未成年人充值行为，“可确认平台是否提供类似保障”。

　　值得注意的是，南都记者注意到，黑猫投诉、消费保等平台上，与Soul相关的投诉集中于Soul币充值后退款难、会员自动续费扣款，以及Soul星游乐场“充值+概率+变现”玩法诱导用户充值等。

　　南都记者就未成年人充值退款和保护等问题向Soul发送采访邮件，截至发稿，未获回应。

　　靠售卖虚拟物品创收，情绪价值服务占收入九成

　　小陈年轻时也曾玩过Soul，印象中，这个主打“灵魂社交”的App“玩什么都要充值”，更像是一个氪金的交友平台。南都记者注意到，社交媒体上，“氪金”也是不少Soul老用户为其贴上的标签之一。

　　Soul近期重启上市进程，再次向港交所递交申请，招股书中的财务数据也对外展示其收入来源。据招股书，Soul现阶段的定位是国内首个所有用户均以虚拟身份进行互动的“AI+沉浸式社交平台”，用户在Soul上可获得情感满足，亦拥有属于自己的社交货币和社交资产。

　　据相关媒体报道，Soul的创始人张璐曾坦言“AI可以打开商业化更多的想象”，并强调“Soul并没有集中精力在基础的通用大模型上去做OpenAI的事，而是把精力放在了探索新的产品形态和应用形态上”。2022年，Soul推出智能对话机器人“AI苟蛋”，它能精准捕捉用户的交流兴趣点，提供个性化聊天体验；2023年12月，Soul推出自研语言大模型SoulX。

　　在AI助力下，Soul的变现速度加快。招股书数据显示，2022年至2024年，Soul的营收分别为16.67亿元、18.46亿元和22.11亿元，复合年增长率超15%。今年前8个月，Soul的营收同比增长17.8%至16.83亿元。

　　从收入结构来看，Soul的主要收入来源是AI驱动的情绪价值服务（包括虚拟物品及会员特权），2022年至2024年分别为15.18亿元、16.66亿元、19.69亿元，占收入的比例分别为91.1%、90.3%、89.1%。2025年前8个月高达15.27亿元，占收入比例90.8%。

　　再细分来看，虚拟物品销售收入（Avatar、虚拟礼物及道具、推荐特权及与AI相关以及其他）是绝对主力。2022年至2024年，虚拟物品占情绪价值服务收入比例高达82%、84.1%、84.2%，2025年前8个月占比已达到86.4%，占比持续提升。

　　这也让Soul长期保持高毛利率，2022年至2024年均超过80%，2025年前8个月为81.5%。

　　此外，Soul在招股书中强调，情绪价值服务收入主要受月均活跃用户数及每名付费用户的月均收入所带动。招股书数据显示，平台累计注册用户3.9亿，2025年前8个月日均活跃用户约1100万，其中78.7%为Z世代群体。

　　值得关注的是，Soul每名付费用户的月均收入由2022年的75.3元增长至2024年的99.8元，2025年前8个月为104.4元，付费率达6.5%。这也表明Z世代群体对情绪价值服务的强付费意愿。

　　小陈不关心也不在意这些财务数据，她只知道，放款人不停催债后，外甥女抑郁症复发，试图跳楼后又割腕入院。“只想这件事赶紧过去，将对孩子的影响降到最低。”