本报讯 （记者梁傲男）11月11日，2025京东11.11媒体开放日在北京举行。作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，京东的发展与创新紧紧围绕“供应链”这一核心，基于二十多年来锤炼的供应链基础设施能力，以科技创新助力现代化产业体系建设，展现超级供应链的京东11.11的应用成果。

　　今年的京东11.11，超级供应链成果显现，不仅为消费者带来极致购物体验，更有效推动了产业上下游以新需求引领新供给，以新供给创造新需求，促进供给和需求良性互动，让品牌和商家的销售跑出加速度，也助力提升中国品牌面向全球市场的竞争力，让产业链上下游的每一个参与者都能受益。

　　从最新的行业数据来看，在过去的一个月里，京东APP活跃用户数同比增长24.7%，位居行业首位。2025双11收官调研中，京东的产品质量、丰富度满意度达到73.15%，价格综合体验满意度72.06%，服务综合体验满意度78.06%，均位列行业第一，大幅领先其他平台。

　　核心业务持续增长

　　超级供应链在产业链的“十节甘蔗”中无处不在，京东深入产业链全环节，参与到产品的创意、设计、研发、制造中，在京东双11期间，为消费者准备了更多更懂和更符合他们需求的产品。

　　凭借又好又便宜的用户体验，京东11.11全品类销售火爆，大量品牌商家等合作伙伴在京东取得爆发式增长。行业数据显示，京东3C数码品类、大家电、小家电线上销售占行业第一，日用百货同比增速达36%，服饰品类同比增速达30%，增速幅度远超行业。

　　带电品类作为京东零售的优势品类，京东11.11期间，3C数码AI产品成交额同比增长超100%；包括AI平板、AI大屏手机都位列3C数码整体品类增速排行的TOP5。同时，大屏AI手机、游戏笔记本的C2M定制比例分别超过30%和50%。

　　在日百和服饰品类上，截至10月31日，京东超市首创的跨品牌个护试用品组合“洗护小美盒”，让超10万用户一盒试遍同一功效的不同品牌商品；服饰美妆领域，JD FASHION商品，覆盖羽绒服、羊毛羊绒、冲锋衣、内衣家居服等秋冬核心品类。

　　京东11.11期间，京东联合广汽集团和宁德时代共同推出的“国民好车”埃安UT super，已于11月9日全面开售，车辆不仅在安全性、电池与补能、用车配套服务等方面实现突破，仅4.99万元的电池租用购车价更是突破同级别车辆行业低价。

　　依托供应链能力汇聚全球稀缺珍品，京东拍卖也在这个11.11引发社会各界关注。全周期内超4000万人次参与拍卖活动，核心拍品围观人数环比增长超13倍，预约出价用户数环比增长超17倍，整体呈现爆发式增长态势。

　　京东供应链注入“超级”生产力

　　11.11期间，京东的订单峰值、物流时效、商家营收等多项核心数据持续刷新，背后是人工智能、机器人等前沿技术从“辅助工具”到“生产力工具”的跨越性支持，为京东超级供应链注入“超级”生产力。JoyAI、物流超脑等大模型与供应链的全面结合，在今年京东11.11的物流运营、商家经营与消费者体验等多重环节展现关键价值，太璞数实一体供应链解决方案助推各行业供应链数智化升级，实现降本增效。

　　在京东超级供应链中，JoyAI大模型在超1800个场景中应用，11.11调用量较618增长3.2倍，成为内部提效的核心引擎。超3万个基于JoyAgent 3.0的智能体化身“数字员工”高效运转，覆盖零售、物流、金融、工业等多个领域，成为员工工作中的智能伙伴。

　　京东探索研究院相关负责人介绍，京东11.11期间，超300万商家借助JoyAI全线产品实现经营升级。数字人直播服务超4万家品牌商，累计带动GMV超23亿元。京小智5.0服务超百万商家，大模型导购服务量达1.6亿次。零售客服全流程接入AI面试，参面率同比提升70%，客服承接能力提升33%。

　　京东零售在AI应用中拥有广泛的场景，商家AI工具商品信息覆盖率从40%跃升至80%。AI助手帮助采销解决97.6%的繁琐跳转问题，AI巡检覆盖78种高频工作场景的自动查漏补缺，助力效率提升98.8%。

　　在消费端，京东超级链也通过AI提供更有温度的服务体验。智能客服累计咨询服务量超42亿次，用户满意度达80%以上。附身智能JoyInside接入30余个智能硬件品牌，接入设备的销量较618增长超20倍，平均对话轮次增长120%。其长期记忆功能让智能硬件实现“越用越懂你”的个性化陪伴。

　　京东健康“特色”专业智能体——AI医生、AI药师、AI营养师7X24小时“上岗”，其中AI医生“大为”约30%的用户来自深夜，用户好评率达到98%。

　　工业领域，京东超级供应链也凭借扎实的产业基础带动行业降本增效。京东工业相关负责人介绍，京东通过突破性人工智能创新应用实现极致效率，行业首个供应链大模型JoyIndustrial直指工业领域“成本高、效率低”的痛点，让京东工业成为大量产业伙伴“人工智能+”供应链数智化首选合作伙伴。

　　每年的京东11.11，既是消费热情的释放，更是零售供应链能力的考验，从生产的降本增效到用户的极致体验，今年的京东11.11，京东和合作伙伴们一起在超级供应链上跑出了加速度，获得了稳定、有序、高效、健康的增长，也让行业出现了一个更高效的运营样板，超级供应链属于从生产、流通和消费各环节的每一位参与者。