上证报中国证券网讯（记者温婷）在第八届中国国际进口博览会期间，由上海市商务委员会、上海虹桥国际中央商务区管理委员会指导，上海市网购商会、徐汇区商务委员会主办的“第二届AI赋能电商创新与发展论坛”成功举办。上海市网购商会会长宋轶勤正式发布《2025年上海商业人工智能优秀案例集（电商与零售篇）》。

　　该案例集系统梳理并展示了上海在“AI+电商”领域的前沿实践，标志着上海商业人工智能在电商及零售领域的发展已全面超越单点工具应用的初级阶段，正式进入系统性智能化协同新阶段。

　　获奖案例的实践中，AI不再仅仅是锦上添花的工具，而是重构业务流程、扮演“数字员工”的核心驱动力量。

　　梦饷科技凭借“破局与立新：AI驱动客服体系重构”实践案例，与淘天、美团、蚂蚁、京东物流等行业巨头共同荣获“卓越引领奖”，成为此次唯一入选的私域电商平台。公司以多级智能体重塑客服体系，针对传统纯人工或简单关键词机器人客服模式难以平衡服务效率、成本与用户体验的难题，通过“AI优先、人机协同”服务机制，重新定义了客服服务的底层逻辑。该模式显著优化了资源配置：客服成本降低超过70%，月节省成本超200万元，人工客服一次性解决率提升超过10个百分点。

　　汇付天下荣获“2025上海商业人工智能优秀案例（电商与零售篇）价值贡献奖”。公司以自主研发的规则引擎和人工智能技术为核心，围绕跨境收单、全球结算、人民币回流等业务场景，构建了智能化、可扩展的风控体系。平台通过风险画像管理、材料智能审核、动态路由决策和智能规则引擎四大模块，实现风控响应提速75%、欺诈拦截提升30%、人工审核下降50%，为跨境电商与零售企业提供高安全性、高可用性和高合规性的支付服务。