海报新闻评论员张静宁

　　近日，有商家用“巨型吊牌”来防止退货，这一举动引发网友的关注。其实不只是“巨型吊牌”，还有的商家为了防止“蹭穿”，在衣服上挂上了密码锁，需要确认收货后才可获得密码。商家的行为看似荒唐，而背后却有着不得不如此的逻辑。

　　根据36氪研究院与网经社电子商务研究中心数据显示，普通电商平台女装退货率常年稳定在50%-60%，直播电商平台退货率甚至达80%以上。双十一期间的集中下单与退货潮，更让商家雪上加霜，部分店铺退货率较日常翻倍。而售后问题中，出现了不少“穿过又退”“薅运费险羊毛”的情况，于是商家才不得不挂上“巨型吊牌”“密码锁”。

　　商家做错了吗？这要从网购带来的一套新的消费规则说起。

　　2024年，我国服装(B2C)网络零售额约2.33万亿元，同比增长1.31%，占全国实物商品网络零售额(13.08万亿元)的17.81%。越来越大的网购规模塑造着服装行业新的销售模式。在电商平台，七天无理由退货、运费险、直播带货等形式让人们的消费习惯有所变化，“拍10件留1件”“不能退换的不买”“穿三天再退”等成为一种“理所当然”。

　　运费险、七天无理由退货等规则设立的初衷，是为了提升消费者的购物体验。然而，随着行业的发展，部分平台强制卖家提供运费险、在退货纠纷中一味地讨好消费者，使一些消费者变得更加随意地使用退货权利，即便商品本身并无质量问题，甚至商品已经使用，也出于“反正不用我掏钱”的心理选择退货。由此给商家造成了额外的成本负担，有些商家为了应对高退货率，选择提高售价来维持利润，导致商品的性价比降低，由此形成了“高退货率—提价—降低性价比—更高退货率”的恶性循环。

　　可见，“巨型吊牌”“密码锁”只是当下电商女装消费行业现状的“表象”，商家的压力、消费者的不满以及其反映出的规则滞后，这些服装行业发展遇到的新难题才是根本。要解决这些难题，首先要对各方的利益诉求予以正视，消费行为中的买方、卖方还有平台，并不是零和博弈，良好的消费环境需要三者共同创造。另外，还有专家建议，平台可以引入消费者信用评级，监管部门也可以建立更加公平的仲裁机制、信用评价机制，防止少数人“钻空子”，维护消费者基本权益的同时也保护商家的合法权益。这样的建议也不无道理，在平台、商家、消费者的不断碰撞中，网购规则应该跟上节奏，不断调整与优化，让商家和消费者都能够享受到利好。尊重市场规律、营造良好的消费生态、走多方共赢之路，我们的市场才会更加健康，行业才能走得更远。