近日，上海市市场监管局发布贵金属制（饰）品监督抽查情况显示，上海翻随工贸有限公司销售的标称由其生产（或供货）的足金吊坠，企业明示总质量为0.75g，实测0.64g，质量偏差-0.11g（标准要求质量不大于500g的金饰品，允差应为-0.01g至0.03g）。该项目不合格，产品克重不足，缺斤短两，消费者将蒙受经济损失。

　　《中国经营报》记者注意到，多位消费者在平台上投诉，“一口价”黄金隐瞒克重、部分黄金饰品克重与实物不符等。

　　中国有色金属工业协会金银分会副秘书长、山东招金金银精炼有限公司副总经理梁永慧指出，消费者购买黄金时要主动“要克重、留凭证”。无论按克卖还是“一口价”，均要求商家明确告知并书面标注产品克重，同时拍摄产品标签、称重过程视频，避免商家事后不认账。

　　黄金饰品“缺斤短两”

　　过去一两年，金价的持续上涨再次点燃了市场热情。无论是线下商场还是线上平台，黄金的购买渠道日益多样。

　　然而，在琳琅满目的产品背后，也隐藏着一些乱象，令消费者防不胜防。

　　近日，上海市市场监管局最新发布的贵金属制（饰）品监督抽查情况显示，上海翻随工贸有限公司销售的标称由其生产（或供货）的足金吊坠存在克重不足、缺斤短两的情况。

　　此前，贵阳市市场监督管理局发布重点工业产品质量安全监督抽查信息公告显示，有销售商销售的足金挂坠未标注产品标准编号。

　　张家口市市场监督管理局通报2025年黄金珠宝饰品质量监督抽查结果显示，部分产品存在标识信息缺失、模糊或错误等问题。例如，未标注宝石名称，或产品名称表述不规范，如将“足金戒指”标注为“黄金戒指”，未明确纯度等级。

　　针对“缺斤短两”的问题，梁永慧分析，消费者购买黄金时，一是主动“要克重、留凭证”。无论按克卖还是“一口价”，均要求商家明确告知并书面标注产品克重，同时拍摄产品标签、称重过程视频，避免商家事后不认账。二是利用“随身参照物”。使用手机做“标准砝码”。在允许的情况下，可以请商家将手机放在秤上，看显示的重量是否与实际重量相符，以快速验证秤具的准确性。三是收货后自行复核重量。收到黄金饰品后，可到正规机构复称，若发现克重偏差超出国家标准，立即联系商家要求退换货或赔偿。四是遇纠纷及时维权。若商家拒绝处理，可携带购物凭证、复称报告等材料，向12315平台、当地市场监管局投诉，或通过法律途径主张权益，明确要求“退一赔三”。

　　“一口价”暗藏猫腻

　　除了上述缺斤短两的情况，“一口价”黄金饰品也是消费者投诉的重灾区。

　　有消费者反映，部分商家在销售过程中刻意隐瞒克重信息，导致其在不知情的情况下以每克1400元的价格购买了所谓的“一口价”黄金。事后消费者提出退款诉求，但商家拒绝受理。

　　苏商银行特约研究员武泽伟指出，当前市场上“一口价”销售模式通常不明确标示产品的具体克重，而将工艺费、品牌溢价等因素合并报价，使消费者难以直观判断其实际金料价值与价格是否匹配。部分商家利用此特点，弱化克重信息，强化外观与工艺宣传，导致消费者在信息不完整的情况下做出购买决定。这种信息遮蔽不仅影响购买决策的合理性，也可能在事后引发消费纠纷，削弱市场信任基础。

　　梁永慧表示，“一口价”模式通过淡化克重、强调工艺或设计来定价，天然存在信息不对称的土壤，主要体现在四个方面：

　　一是价格构成不透明。商家通常不主动告知产品克重，消费者无法计算“每克单价”，难以与按克销售的黄金对比性价比，可能为品牌溢价或工艺费支付过高成本。

　　二是核心信息被模糊化。商家在销售时，着重强调其精美工艺、品牌价值和固定售价，而刻意回避或弱化最核心的参数。

　　三是克重信息被动获取。多数“一口价”黄金不标注克重，消费者需主动询问才能得知，部分商家还会以“工艺复杂、不便称重”为由回避，导致消费者购买时无法判断克重是否合理。

　　四是售后维权举证难。若后续发现克重与商家描述不符，消费者需自行提供购买时的克重承诺证据（如聊天记录、录音），而商家常以“一口价不含克重承诺”为由推脱，增加维权难度。

　　选择正规渠道

　　消费者购买黄金饰品如何避坑？

　　梁永慧给出四个建议。一要明确计价方式，优先选“按克销售”。按克销售的黄金单价透明、克重清晰，性价比更易判断；若选择“一口价”，务必先算“每克单价”，对比按克价后再决定，避免为虚高溢价买单。

　　二要核对产品标识，确认“三证齐全”。检查饰品是否有清晰标识：包括贵金属材质（如“足金999”“Au9999”）、生产厂家、质量检测合格证明（如CMA认证报告），无标识或标识模糊的产品可能存在质量风险。

　　三要了解售后政策，规避后续风险。购买前问清退换货政策（如是否支持退换、磨损后能否维修）、以旧换新规则（如折损率、是否需补差价），问清保养和维修服务。并要求将关键条款写入合同，防止商家事后变更规则。

　　四要选择正规渠道，降低买到假货风险。优先在品牌专柜、大型商场或有资质的线上平台（如品牌官方旗舰店）购买，避免在无资质的小店、流动摊位消费，这些渠道的产品质量和售后更有保障。

　　“在购买金首饰时，消费者需建立系统性的消费意识，关注多个关键环节。”武泽伟告诉记者，除克重与价格透明度外，还应仔细核查贵金属印记与标签内容是否完整规范，包括厂家代号、材料名称、纯度等信息。注意区分“足金”与“K金”“硬金”等不同品类的含金量及计价方式差异，避免因概念混淆造成误解。同时，保留完整购买凭证与产品标签，作为售后维权的重要依据。树立理性消费观念，不轻信口头承诺，方能有效保障自身合法权益。