为深入贯彻实施《老年人权益保障法》及国家关于加强新时代老龄工作的战略部署，积极应对人口老龄化，切实回应上海市老年人日益增长的心理健康服务需求，在市委市政府的关心支持下，上海市民政局设立“银龄守护”公益热线。该热线是落实“十四五”健康老龄化规划、健全老年人心理关爱体系的具体行动，旨在为全市老年人构建一道专业化、零距离、全天候的心理安全屏障。
回应社会关切
上海作为全国老龄化程度最深的城市之一，老年群体面临退休适应、空巢独居、健康衰退、亲友离世等多重精神压力，易产生孤独、焦虑、抑郁等心理问题，心理服务需求迫切。热线项目的创设正是顺应社会发展、回应社会关切、践行人民至上、直面老人精神需求现实挑战的民生举措，体现了党和政府对老年人身心健康与合法权益的高度重视与主动作为。
“一人一策”疏导
银龄守护公益热线依托专家团队及智能化服务平台，为老年人提供全方位、专业化的公益服务。 设立服务专线，配备专业座席，于每日8:00至20:00（全年无休）提供在线服务。服务内容包括五个方面：一是情绪疏导，通过倾听、共情，缓解孤独、焦虑、抑郁情绪。二是危机干预，对遭遇重大心理创伤或有自伤风险的老人进行紧急干预。三是心理支持，针对患病、丧亲、受骗等生活事件提供“一人一策”疏导，增强心理韧性。四是关系调解，协助处理家庭代际矛盾，促进和谐。五是资源链接，对接法律咨询、社区养老、法律援助等公共服务，努力构建形成全社会关心服务老年人的支持网络。
点亮温暖心灯
“银龄守护”公益热线着眼构建宜居城市，助力老有所安，通过着力打造“一电倾诉、一话响应”的为老服务新范式，依托人文关怀、专业化心理支持，着力提升老年人幸福感，降低抑郁焦虑发生率，营造尊老爱老社会氛围，是落实积极应对人口老龄化国家战略的生动实践，是建设老年友好型城市的重要举措，必将为申城百万长者点亮一盏温暖的心灯，守护最美“夕阳红”。
