去哪儿CEO陈刚:面对AI浪潮,将开启第四次创业
来源:每日经济新闻
5月18日,在线旅游平台去哪儿旅行(以下简称去哪儿)迎来成立20周年。CEO(首席执行官)陈刚在周年演讲中回顾了公司从垂直搜索引擎转型为独立OTA(在线旅游代理)的三次创业历程,并宣布以“用AI改写行业”为核心的第四次创业正式启动。

去哪儿CEO陈刚图片来源:企业供图
陈刚表示,AI(人工智能)技术已成为去哪儿内部运营的重要引擎。目前去哪儿社交媒体增长工作的70%以上由AI完成。在智能客服领域,AI将新人客服培训时间缩短至原来的1/3,用户满意度提升了13%。
陈刚预测,未来两年,AI将推动行业发生根本性变革。面对这一技术浪潮,去哪儿已经做好了全面的准备,将开启第四次创业。
陈刚表示,用户规模、技术热情以及“兜里有钱”这三者非常重要。
据公开数据,目前去哪儿拥有2亿交易用户,并维持两倍于行业的高速增长。自AI浪潮兴起,去哪儿也是早早备战AI。目前,其AI应用场景涵盖了智能客服、酒店数字人、火车AI找票、旅游线路规划等领域。
“这些健康的数字才是真正在AI门口的门票。所以我相信我们一定能够穿越这个AI周期。”陈刚说。
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