近日，有网友称，“五一”假期在杭州打网约车前往杭州奥林匹克体育中心途中，发现网约车前排座椅靠背张贴了一张“差评者得癌症”的手写纸条。对此，涉事的如祺出行网约车客服专员核实后曾回应称，未收到用户的投诉无法进行处理。

　　《经济参考报》记者就以上情况致电如祺出行官方客服，对方没有正面回应此事是否属实，称会根据平台相关规定核查，目前没有相关处理消息。记者进一步询问如乘客遇到类似问题如何进行投诉，在线客服表示订单进行中、订单完成后均可联系客服，提供司机车牌号、订单信息进行核实。如有司机存在该行为，客服会如实记录转交司机管理部门在72小时内核实处理。

　　根据网友提供的订单内容，其乘坐的网约车为如祺出行旗下的经济型。在如祺出行的客服中心中，记者发现其业务类型包括如祺出行、如祺特惠、网约新出租、顺风车、如祺特快等。

　　作为广汽集团旗下智慧出行平台，如祺出行由广汽集团、腾讯等共同投资开展，2019年6月于广州正式上线。2023年8月，如祺出行赴港IPO，2024年7月10日，公司正式在香港联交所主板挂牌交易。

　　在如祺出行2024年的ESG报告中，如祺出行宣称通过建立完善的服务质量标准，搭建沟通渠道等措施，致力为客户提供更优质的出行服务。“如祺体验中心构建了针对加盟商与司机的全面培训体系，涵盖岗前培训及回炉培训，100%覆盖已开通网约车业务的城市，确保加盟商与司机能迅速熟悉平台规则和服务标准。”

　　从业绩表现来看，如祺出行目前仍未能走出行业普遍存在的盈利难题，在2021年到2024年的四年时间里累计亏损超25亿元。数据显示，2021年-2023年，如祺出行分别亏损6.85亿元、6.27亿元和6.93亿元，2024年财报显示，其亏损有所收窄降至5.64亿元，但整体至今仍未能实现盈利。

　　针对投诉中，司机是否会知晓乘客的个人信息，客服表示会保护用户隐私。关于对乘客的赔付方案，电话客服表示核实后，会考虑到乘客的乘车体验，申请赠送优惠券给乘客，但是需要在如祺出行APP、小程序下单。（实习生熊峻渝对本文亦有贡献）