5月15日，网传重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世。对此，农行回应，农行对此事高度重视，已第一时间成立了专项工作组，并将全力配合公安机关开展调查。

　　有网友发布信息称，其姑妈被家人用轮椅抬着来到中国农业银行湖南株洲田心支行取钱，准备用于看病。其姑妈因偏瘫导致腿摔断在田心医院住院。但在办理取钱手续过程中，姑妈不幸去世。

　　“农行对逝者非常抱歉，后续会配合家属做好这个善后的事宜。”农行表示，具体情况是以官方发布信息为准。

　　农行客服人员表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。而挂失、修改密码等业务，应本人到场。但对行动不便的客户，银行也提供代办服务。

　　此外，贝壳财经记者多次拨打涉事农行网点的电话，均未能接通。