5月15日，湖南株洲的彭先生告诉南都记者，“14日下午，患重病的姑妈为取钱治病，被抬到银行，过程中姑妈突然病逝”，目前家属正与银行和相关部门进行协商。15日中午，一位当地市民向南都记者介绍，他看到，目前涉事银行的营业厅内没有顾客，但银行人员在正常工作，门口有保安。

　　事发现场。

　　5月14日下午，彭先生发布视频称，患者（其姑妈）因在医院治病，需要去当地银行取钱，其女儿女婿拿身份证去银行取钱，银行不同意，表示需要本人到场。家属多次拨打投诉电话无果，“患者被抬过来，一直在这里操作，两个多小时都没取到钱。现在人已经没了。”

　　5月15日，彭先生告诉南都记者，其姑妈长期半身不遂，卧病在床，“一边身体可以动，另一边不能动”，姑父十多年前去世，留下存款给姑妈继承。今年4月，姑妈的脚摔骨折后，在株洲一家医院住院，治疗效果并不理想，“我们想带她去浏阳市另一个有名的治疗骨科的医院看病”。

　　他称，姑妈已经去浏阳这家医院做完检查，这次准备去银行取出5万元定期存款，“刚好存款到期了”，然后再去治疗。“由于姑妈忘记密码，家属去银行没取出钱，银行要求当事人过来，我们已经明确告知银行，当事人有很重的病在家里，对方说必须要本人过来才能办理。”

　　彭先生表示，无奈之下，5月14日下午，家属将姑妈抬到银行取钱。“工作人员帮她做面容解锁，但根本就做不了，办理业务前后将近两个小时，姑妈人就不行了。”

　　他表示，事发后，银行和相关部门就此事与家属协商，“我们现在正在协商中”。

　　5月15日15时许，一位当地市民告诉南都记者，他看到目前涉事银行仍在营业，但营业厅内没有顾客，银行人员在正常工作，门口有保安。

　　南都此前报道，株洲市石峰分局田心派出所称，此事正在进一步调查中。涉事银行所在的田心街道办回应，目前街道办正积极配合警方工作，将开展联合调查，具体情况尚不清楚。