【深圳商报讯】（首席记者李秀瑜）记者从深铁集团获悉，由深铁物业负责的“广东深圳城市综合交通枢纽运营服务标准化试点”项目以同批次广东省第一的成绩通过验收，标志着深铁集团在标准化建设领域取得突破性进展。
自2022年获批国家级服务业标准化试点以来，深铁集团聚焦城市综合交通枢纽运营管理中的超负荷运营、服务协同、经营发展等痛点问题，系统性开展标准化建设工作。通过整合国家标准与行业规范，创新构建“全流程、全场景、全周期”标准化服务体系，覆盖枢纽前期介入、承接查验、运营筹备、日常运营等6大核心板块，梳理枢纽运营服务清单40项，形成348项标准规范，实现枢纽从硬件设施到软性服务的全链条管控。这一标准化体系的建立，不仅解决了管理痛点，还为行业提供了高质量、模块化的服务范式。
在试点建设过程中，深铁集团坚持“高标准、高质量、高效率”原则，在省、市市场监管部门的指导下，构建了“政府引导+企业主责+专家支撑”的协同机制，组建专业标准团队，创新优化70余项企业标准，确保标准有效实施。通过这一机制，深铁物业成功打造了粤港澳大湾区交通枢纽标准化建设的标杆项目。
经过两年试点，深铁集团在枢纽运营服务质量上取得显著提升，2023-2024年满意度均超95分。岗厦北枢纽荣获“中国幸福社区范例奖”，深铁物业获“中国交通枢纽物业服务领先企业”等近10项国家级荣誉，品牌影响力显著增强。城市综合交通枢纽运营服务标准化试点形成的“深圳经验”已成功复制推广至9个城市，为全国城市公共服务标准化建设贡献了“深圳智慧”。
未来，深铁集团将全面落实国家及省市标准化建设要求，吸纳专家组建议，以高标准引领高质量服务，打造更便捷、安全、智慧的出行体验，全力推进标准体系迭代升级，为全国城市交通枢纽高质量发展提供可复制的“深铁经验”。
